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我市出台政务服务“好差评”机制

2020-03-12 08:42:58 来源：

服务好不好 百姓说了算 

（通讯员彭杨 记者何家玉）昨天，市政务服务管理办公室相关负责人介绍了新出台的《政务服务“好差评”运行办法》，希望办事企业、群众尽量行使自己的评价权利，并表示将根据评价结果有针对性地改进工作，优化营商环境。

据介绍，评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，向各级政务服务机构、各类政务服务平台申请办理政务服务事项的企业和群众，都可以通过政务服务大厅、自助服务终端、第三方满意度测评、12345热线等线下评价方式或政务服务网、政务服务小程序、政务服务App等在线评价方式，对办件质量和服务质量进行评价。

办法还明确了“好差评”评价组织机构、评价信息分析、评价信息处置、评价结果运用等内容，形成了从评价信息获取到评价结果运用的闭环管理机制，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。市政务办将每月公开各部门政务服务情况、“好差评”评价结果及整改落实情况，“好差评”评价结果也会被纳入政务服务综合绩效考核。

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