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全市法院去年审结消费者权益保护案件501件 新类型网络购物案件持续增长

2020-03-15 09:45:09 来源： 南通网

本网讯 （通讯员顾建兵 记者王玮丽）2019年，全市法院共审结消费者权益保护案件501件，和往年相比增长7.6%。在“3·15”国际消费者权益保护日来临前，14日，南通市中级人民法院在线通报了涉消费者权益保护案件审理情况及六起典型案例。

2019年全市法院审结的消费者权益保护案件中大部分为民事案件，涉消费者维权的行政案件有8件。相比以往，消费者权益保护涉及领域更为广泛，消费者权益保护案件不仅有传统的买卖合同纠纷、网络购物、产品责任等案件，电信、快递物流、医疗、旅游、餐饮、娱乐、家政等服务合同领域均有不同数量的消费者维权案件，涵盖了社会生活的方方面面。

“虽然买卖合同纠纷数量有所下降，但仍然是消费者权益保护案件的主要类型之一。”南通中院民一庭庭长吴勇军介绍， 2019年，南通全市法院受理涉消费者维权各类买卖合同纠纷案件198件，占全部消费者权益保护案件的41.1%，同比下降18.52%。

在互联网销售模式下，消费模式随着信息技术的发展不断变化，新类型网络购物案件持续稳定增长，2019年全市法院受理网络购物纠纷29件，同比增长16%。

在南通中院发布的典型案例中，就有一例消费者网购12万元红木家具被“套路”的案例。吴某网购了一套价格12万元的“大红酸枝葡萄沙发8件套客厅沙发会议沙发椅”，收货后发现家具多处损坏，存在多处裂缝以及拼补痕迹，而且非商家网页宣传的手工雕刻。吴某多次与店主林某就退货问题协商未果，遂向法院提起诉讼。一审法院经审理认为，林某以虚假和引人误解的商品说明出售商品，可以认定为欺诈行为，判决吴某退还家具，林某返还货款并赔偿吴某36万元。林某提起上诉，二审中，经调解，双方达成调解协议。

值得注意的是，服务合同纠纷案件增长迅速，尤其是教育培训合同纠纷呈爆发式增长态势。2019年，全市法院受理各类服务合同纠纷案件172件，同比增长91.1%；受理教育培训合同纠纷案件数达到88件，比2018年多出84件，其中涉4家培训机构撤出市场、停课、“跑路”等引发的系列案件74件，占全部案件的84.1%。与此同时，教育培训机构教学质量问题也引起关注。

“营造良好消费环境，需市场各个参与主体的共同努力。”南通中院新闻发言人陈向东建议，行业协会要加强行业自律，制定完善的行业标准，主动清除霸王条款；生产企业和经营户要坚持诚信经营，守法经营，规范经营；消费者要理性消费，不要贪图小便宜，特别要提升自我预防风险、依法维权的意识和能力，积极维护自身合法权益。

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