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工行南通南川园支行热心服务特殊客户获称赞

2020-06-15 16:07:10 来源： 南通网

“你们工行的服务真的很好，小高帮我解决了一个难题，我以后存取钱就方便了，还有小徐和小王，我眼睛看不见动作很慢，他们每次都很耐心地帮助我办业务，真的很感谢你们！”70多岁的盲人客户杨阿姨紧紧握着南川园网点负责人的手说道。

经了解，杨阿姨是网点附近的居民，前几天她的工资卡在自助柜员机上不好办理存取钱业务，于是到大厅里取了号等待叫号查询原因。当天客流量较大，大堂经理王师傅在巡视中细心发现，杨阿姨坐在等候区座椅上等待，并且面露难色。 

王师傅见状后，立即主动上前询问杨阿姨是否需要帮助，发现杨阿姨手中的叫号条前面还有十几个号。为了让杨阿姨早点解决问题回家，他们一边向其他客户耐心解释情况并征得同意，一边细致地与杨阿姨进行沟通，贴心的服务感动得杨阿姨连连夸赞，表示自己感受到了尊重。在高效地帮助她解除了账户的限制并办完业务后，王师傅搀扶着杨阿姨将其送到网点门外，并目送这位特殊的客户离开。 

服务于细微处感知温暖。在网点日常服务工作中，要做个有心人，注意观察厅堂内客户的举动和神色，即使是在客流量大、繁忙的时间段，也要“火眼金睛”善于发现客户的难处，急客户所急，解客户所需，给客户带来良好的服务体验。与此同时，面对特殊客户群体，需要灵活使用“规矩”。大堂经理可根据实际工作需要，在征得其他客户谅解的情况下“特事特办”，保障特殊客户群体的权益。 （纪金金 韩璐）

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