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工行南通分行营业部稳步推进渠道管理及服务工作

2020-06-26 19:03:54 来源： 南通网

工行南通分行营业部认真贯彻落实总省行服务工作推动会议精神,深化重点城市行竞争力提升目标,以提升金融服务质量为主线,进一步改善客户体验,着力解决抱怨工单、客户痛点、屡查屡犯等重点问题，强化厅堂服务力量，按标准配齐配强大堂经理，强化服务红线管理，杜绝态度类投诉，确保恶性服务事件零发生。

一是重视网点靓化工作，认真组织开展服务面貌整治回头看，确保网点对外窗口服务形象不受影响。

二是提升大堂经理的服务能力，做到“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”。同时做好排队客户的二次关注，对客户提出的业务咨询要详尽告知办理流程和相关手续，避免客户重复往返。

三是加强服务舆情的监测处置，有效压降抱怨工单。

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