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工行南通海安开发区支行四项举措优化服务

2020-06-26 19:28:32 来源： 南通网

工行南通海安开发区支行查找问题自查自纠加快补短板，落实措施优化服务。 

一是与员工“对账”。营业终了，该行负责人抽查当天的服务录像，检查员工的服务质量是否达标，服务是否热情主动，是否存在冷漠、敷衍的行为。次日晨会，所有员工对前一日的自我表现进行自我排查，网点负责人根据录像与员工进行交流比对，一对一纠正不足之处，全面提高网点服务质量。深入到每一个员工，每一个动作，每一笔业务。做到让服务深入人心，全员心系服务质量，提高全体员工热情服务的主观能动性，打造特色的品牌服务。

二是不让客户的事情“逾期”。最能打动人心服务的不是在岁月静好时送上的一句关怀，而是在雪中送碳，亦或是釜底抽薪，及恰到好处地从根本上帮助客户解决问题。做到急客户之所急，真正的把客户放在心上。从现金柜员到大堂经理到理财经理的内外联动，没有一丝犹豫和怠慢，服务效率让客户交口称赞。 

三是确定一张规范服务“样表”。每周评选出网点服务最规范和最不规范的员工，并相应地予以嘉奖表扬和督促，同时也呼吁其他员工认真学习规范化服务，留心细节。每周抽取客户对员工的服务进行现场评价，认真聆听客户的呼声。对服务不规范的员工加大纠正力度，做到网点零差评、零投诉、零争吵。（唐颖 韩璐）

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