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工行南通城南支行多措并举提升服务效能

2021-02-05 09:32:05 来源： 南通网

工行南通城南支行多措并举开展“2020服务先行”服务提升主题活动，围绕建设“客户满意银行”的战略目标，推进服务管理和业务发展的深度融合，进一步引导全行学习、掌握、执行网点服务规范，不断推进网点服务规范化建设，有效提升客户口碑美誉度与市场发展竞争力。 

支行推行“网络+现场”混合学习方式，组织员工持续加强对制度的学习执行，提升服务规范化水平。组织一线员工尤其是新入行青年员工进行各种技能练兵培训，提高网点服务效率。组织辖内营业网点员工学习云网点服务线上培训，积极引导客户通过线上方式办理业务，发挥智能排队系统的客户分层识别、排队预约、窗口管理等功能优势，减少人员聚集，缩短等候时间，保证客户在最短的等候时间内办理完业务，提高服务效能。 

加强员工关爱和惠民服务，为基层网点配备了员工午间休息躺椅及小型建身器材。通过有效的工作措施，妥善解决网点员工后顾之忧，充分激发员工的服务热情，增强员工的归属感。 辖内文华支行大厅增设了户外劳动者爱心驿站，配置了客户专用的冰箱和微波炉，为员工和客户创造良好的工作生活环境，切实的让客户有全新的服务体验。 （秦仲萍 韩璐）

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