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热线电话不空转为民服务更暖心

2021-02-23 10:09:55 来源：南通网

□李兆清

与往年有所不同的是，市、县、镇三级区域治理现代化指挥中心首次加入今年春节值班保障工作。170多名热线接线员24小时轮班轮岗，全年无休。相关统计数据表明：春节期间，政府热线12345共接获有效诉求逾4026条，服务满意率95.35%。（2月19日《江海晚报》）

热线电话是政府与人民群众沟通的桥梁。人民群众通过热线电话反映问题，相关方面将问题反馈到相关部门，推动问题的解决。

今年，因为疫情防控的需要，一些外地人留在南通过年。涉及民生的水电燃气保障的投诉几乎为零，说明水电燃气保障等工作做得相对较好。对景区配套服务吐槽较多，说明景区有待提高的地方不少，也意味着游览景区的游客不少。游客们反映的引导和提示工作滞后等问题可以成为各个景区日后改进工作的方向。我们要树立问题导向，通过解决问题推动文旅行业高质量发展。

中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。今年是中国共产党百年华诞。践行初心和使命，党政机关应当带好头，应当发挥好先锋模范带头作用。热线电话肩负着为民服务的职责，接听热线电话的工作人员应当把自己的工作作为践行初心和使命的考场，对工作要兢兢业业、认真负责、尽职尽责、尽善尽美，让拨打热线电话的人感受到春天般的温暖，以优异的表现履职尽责，全力以赴交出让党和人民满意的答卷。

人民群众通过热线电话反映问题，自然希望反映的问题得到很好解决。如果问题得不到解决，人民群众就会不高兴、不满意。我们要把人民高兴不高兴、满意不满意作为检验工作的重要标准。有关部门应当践行好中国共产党人的初心和使命，全心全意为人民服务，帮助把人民群众反映的问题解决好。接听热线电话的人员要怀着对人民群众的满腔真情投入工作，让人民群众感受到满腔的热情、满满的诚意。人民群众对我们的工作满意，才说明我们的工作取得了效果。

热线电话，情系万家。愿相关方面认真帮助人民群众通过热心电话反映的问题，全力增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。

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