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消费投诉热点应是监管重点

2021-03-19 10:49:38 来源：

□徐剑锋

2020年，市市场监管局、市消协通过12315热线、全国12315互联网平台、信访来件、来人来函等渠道，接收处理咨询、投诉、举报13.64万件，为消费者挽回损失2100余万元。（3月15日《南通日报》）

透过这份沉甸甸的消费维权“年报”，我们不仅看到了不良商家侵害消费者权益的肆无忌惮，也体会到老百姓与商家斗智斗勇的辛酸苦辣。维护消费者合法权益，我们并不缺法律法规，也不乏制度设计。而且，各级市场监管局、消协也是蛮“拼”的，可就算这样，消费维权形势依旧不容乐观。

从这些投诉热点中，我们不难发现，有不少可谓屡登“黑榜”，在常态化治理上关键要做到“重罚没商量”。曝光无良商家的不法行为，固然可以用无形的市场压力“倒逼”其循规蹈矩经营，但要真正起到“知耻而后勇”“不越雷池半步”的功效，还得靠职能部门拿起“刀起执照落”和“罚得倾家荡产”的魄力，让商家付出“付不起的代价”。

政府职能部门要坚持以问题为导向，在走好群众路线、市场路线的基础上，充分运用“互联网+”手段，通过“大数据系统”集成分析、精准监管、移动执法，在制度创新、手段创新中找到更加行之有效的应对方法，在信息共享中将监督前置，在齐抓共管中加好“安全阀”，千方百计为消费者守住底线。

发布消费维权“年报”，最终的落脚点在于构建优质消费环境，这对于畅通国内大循环是不可或缺的。只要扛起公共责任，拿出法治姿态，强化监管执法，建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系，就能让消费者买得更放心、用得更舒心，“疫”后正在复苏的消费市场也必将迸发出更强劲的活力。

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