您的当前位置： 新闻>>南通新闻>>民生>> >> 正文

“12349”未成年人救助保护热线开通

2021-04-03 11:25:49 来源： 南通网

本网讯 4月1日起，南通市“12349”未成年人救助保护热线正式开通并投入使用，第一时间听取、回应、解决儿童诉求，积极维护未成年人合法权益。

市“12349”未成年人救助保护热线实行一号对外、集中受理，落实“地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”原则，以信息系统为支撑、快速科学处置为目标，构建南通特色“五位一体”未成年人保护综合服务平台，及时接受和处理有关未成年人权益保护的求助、投诉、建议和咨询。

热线结合民政部最新要求，提供六项服务内容：未成年人保护政策法规咨询服务；心理疏导、情绪抚慰等服务；个案帮扶与转介服务；未成年人生活困难求助受理；侵害未成年人权益事件线索；其他涉及民政部门职责的未成年人救助保护情形。

市未成年人保护中心负责热线接听受理、工单派发、跟踪监督、结果反馈等，明确各县（市、区）民政部门为个案处置责任主体，个案所在乡镇（街道）政府为具体承办主体，实行双线派单制度，提高工单运转效率。对一些情况特殊的疑难、特别紧急的个案，在纵向派单的同时，根据个案反映内容，按照部门职责派发相关部门，强化业务指导，实行联办会商制度。

热线建立社会力量参与机制，通过政府购买服务的方式，着重引入心理咨询团队和社工组织等专业力量，弥补政府工作力量的不足，通过采取“社工+专家库+党员志愿者+儿童”的关爱服务模式，多部门、多领域、多专业协调联动，对思想偏激和行为需要矫正的儿童及时干预，对家庭监护失当的儿童家庭提供家庭监护指导，对面临生存危机的孩子提供及时庇护等，确保每名儿童的诉求得到及时回复和有效解决。 记者张亮

相关新闻