您的当前位置： 新闻>>江海文化>> >> 正文

为民服务“最后一公里”要走稳

2021-04-14 11:06:11 来源：

□戴卫民 陈命荣

“以前报销医疗费都要去政务中心医保窗口，现在在医院就可以办了，真的很方便。”7日，市区参保人员黄先生深有感触地说。（4月8日《南通日报》）

看起来，报销医疗费似乎是小事一桩，实际上与民生息息相关。我市深化“放管服”改革，本着就近申办、无差受理、同质服务的原则，不断完善15分钟医保服务圈，推动了医保便民惠民服务向纵深发展。今年1月，市区医保再次延伸服务半径，将政策咨询、异地就医转诊备案及照护保险失能、失智评定受理等11项服务，下沉到南通大学附属医院和市第一人民医院驻点服务站办理，实现医保业务的“院端可办、一窗多办”，把医保服务“零距离”送到了参保患者面前，极大地方便了参保患者，得到了社会各界的一致好评。打通为民服务“最后一公里”，紧密联系到千家万户。这“最后一公里”不仅要走，还要走好、走稳，走到群众的心坎里。

从总体上看，打通为民服务“最后一公里”已经取得了明显的成效，但仍然存在一些短板，比如少数部门有工作不落实、服务不主动等现象存在，少数工作人员责任心不强，落实惠民政策缩水走样等等。

打通为民服务“最后一公里”，重要的是坚持以人民为中心的发展思想。人民是我们党执政的坚实根基，是全心全意服务的对象。打通为民服务的“最后一公里”，事关民生工程的各个方面，就必须时时处处为人民着想，下好为民服务工作的“一盘棋”，才能确保将雄伟的蓝图变为现实。为民服务“最后一公里”的不少问题甚至是微不足道的，但对于群众而言，这些看似不起眼的“小”问题却直接关系到老百姓的切身利益，他们看得最真、体会最深。因此，有关部门做出有关决策和制定标准时，都要广泛、全面、真实地听取群众意见，尽最大努力将老百姓的呼声落实到党和政府的每一件事情中、每一项工作上；在具体实施过程中，广泛征求民意，让群众说得上话，让群众说话管用；在考核工作中，把群众满意不满意作为评判工作成效的主要标准。

打通服务群众“最后一公里”，优化服务是关键举措。进一步深化“一次办好”改革，大力推行“一窗式”“一网式”便民服务，精简办事流程，让数据多跑腿，实现服务事项最多“跑一次腿”。通过建立便民服务微信群，让办理业务的居民通过微信扫码进群，尽可能将咨询事项在群内及时互动解决。尽可能采取预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时和“一对一”服务；拓宽服务范围，为办事群众及时提供复印、打印、上网信息查询等服务，避免办事群众“多跑腿”；积极推行便民服务事项网上申请、网上办理及电话办理等多种快捷化服务，最大限度地实现群众“零跑腿”；加强各服务窗口之间的信息资源共享，大力推行“一站式办理”。

打通服务群众“最后一公里”，畅通与群众沟通的渠道很有必要。真诚听取群众意见，是服务群众的前提。只有了解掌握群众所需、所想、所盼，才能找到工作的方向和重点，真心为群众排忧解难，努力解决服务群众“最后一公里”的问题。充分发挥基层干部联系广大人民群众的桥梁和纽带作用，践行“群众利益无小事”理念，做到让群众有地方说话、有地方办事、困难有人帮、问题有人管。尽心尽力地解决群众的诉求，才能得到群众真心实意的拥护，从而调动群众的积极性，凝聚人民群众蕴藏的强大力量，为确保“十四五”开好局、起好步和建设“强富美高”新南通创造辉煌。

相关新闻