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消费维权“有诉必接、有求必果”，南通市市场监管局获评全国优秀

2021-04-18 09:57:21 来源：南通网

本报讯（记者王玮丽）记者17日获悉，国家市场监管总局通报了2020年度12315效能评价情况，南通市市场监管局在全国市级市场监管部门中获评全国优秀、全省第一。

12315投诉举报热线是市场监管联系服务百姓的“连心桥”。近年来，南通市市场监管局围绕“天天315，维权在身边”的服务理念，坚持“有诉必接、有求必果”，致力打造一流的12315服务品牌平台，制定全国首个12315投诉举报标准规范，不断提升消费维权便利化、规范化、效能化水平。同时，发展ODR企业（全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业）45家，涵盖“衣食住行医”等最基本民生领域。

今年一季度，南通12315热线共受理各类咨询、投诉、举报32368件，按时办结率100%，群众满意率95%，为消费者挽回经济损失510余万元。下一步，市市场监管局将紧扣“我为群众办实事”实践活动，不断提升12315服务能力，打造更高水平的消费服务品牌。

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