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通大附院做优基础医疗服务 单日门急诊人次首次破万

2021-04-22 10:43:08 来源： 南通网

本网讯 （记者李波 通讯员邵勇林）4月19日，前往通大附院就医的门诊人次达8996，急诊人次1018，门急诊人次总数首次突破一万。通大附院党委书记高建林告诉记者：“金杯银杯不如老百姓的口碑，门急诊人次总数破万，背后是患者对医院的信任，我们将一如既往地提高质量、改善服务，不负患者生命嘱托，进一步推进高质量发展，为江海百姓健康保驾护航。”

随着疫情防控的进一步常态化，通大附院患者门急诊需求不断释放。今年三月下旬以来，医院门急诊患者持续增多，门急诊服务人次不断被刷新。数据高峰的背后是患者对通大附院的信任和肯定，也是通大附院“一切为了患者”行医理念的最好诠释。在不断提升医疗服务水平中，通大附院始终秉持“信息多跑路、患者少跑腿”的人文服务理念，让患者在安全、舒适、宽敞、便捷、公平的环境中实现就医需求。

预约挂号往往是患者与医院接触的第一步，通大附院也特别重视预约挂号工作，实行非特殊情况的全预约门诊。医院专门开通了微信、12320热线电话、医保APP、窗口、自助挂号机、诊间、出院等多种预约挂号方式，所有号源100%放开，预约周期可达两个月，方便患者约到口碑专家，切实解决门诊就诊难问题，真正实现患者门诊不求人。对不会智慧服务操作的特殊人群，医院还额外提供人工服务和加号。

近年来，通大附院增加了一站式服务中心功能，提供导诊、分诊、问路、外籍人员预约挂号、电子病历打印、电话咨询、外省市等特殊困难患者问题的协调、失物招领、广播寻找危急重症患者等一系列服务，践行“患者只跑一次”的服务理念，把方便留给患者。此外，通大附院积极落实分级诊疗的要求，取消了简易门诊，不断增加专家门诊，大力开展高级专家门诊和多学科诊疗门诊，切实解决疑难杂症。目前该院已有高级专家22名，今年已开展门诊多学科诊疗194例。

为建立更加畅通便捷的投诉渠道，保障医疗安全和医患双方合法权益，通大附院于2020年12月11日起启用统一投诉电话4009001110，一站式解决医疗服务投诉等问题，做到件件有回音，事事有落实。2020年，通大附院喜获全国文明单位和改善医疗服务示范医院的荣誉。对此，高建林说：“服务无止境、满意无终点。我们改善医疗服务的触角不仅仅在医院，还要延伸到全社会，为千万江海百姓的健康与生命保驾护航。”

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