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时评：“最热五一黄金周” 保障与服务要跟上

2021-04-27 10:12:48 来源：南通网

□付彪

这两天，准备五一假期出游的人估计都在为抢票烦恼。目前，五一假期大部分线路的火车票都出现了放票即“秒光”的情况，而大部分航线的价格也有所上浮。这预示着今年五一假期旅游市场的火爆。从各个旅游企业的业务大数据来看，“史上最热五一黄金周”或已在路上。

（4月26日《经济日报》）

今年五一假期旅游人次有望突破2019年同期水平，达到2亿人次新高；预计假期民航、铁路及公路客运出行客流规模更是达到2.5亿人次左右；新一线城市、二线城市、度假目的地的房源搜索量均已达到去年同期的10倍以上……这些数据彰显了今年五一假期旅游的火热趋势。用央视评论的话说，这个假期“人们能出门，愿意出门是好事儿”。

不过，由于人们出游热情高涨，一些热门地区酒店、机票的价格也涨声一片。有关统计数据显示，今年五一假期酒店订单量对比2019年已经实现43%的增长，热门旅游目的地的酒店价格更是显著上涨。

笔者以为，“最热五一黄金周”不能只是价格上涨，相关保障与服务也要跟上。从交通保障来说，如何破解高铁“一票难求”、机票“水涨船高”的供需矛盾，需要有关部门采取积极应对措施。

以往假期“高速公路交通拥堵”的新闻持续冲上热搜，很多人在社交平台晒出“车流水泄不通排长龙”“人在堵途各种搞笑”等视频。受高铁“一票难求”、机票“水涨船高”、高速公路通行免费等因素叠加影响，自驾游将成为更多人的选择，高峰期堵车是完全可以预料到的。有关部门要通过电子屏、广播、微信公众号等多种途径及时发布相关信息，引导自驾游客合理安排行程或者调整路线，并加强管理与疏导，避免“堵堵堵”的场面重现。

旅游服务质量是近年来备受关注的一个问题。每到旅游高峰期，常常有游客投诉服务质量不高、随意涨价、“黑导游”等损害消费者权益的现象。市场监管部门要敦促相关企业做好食品安全、住宿质量等各项工作，对强买强卖、欺客宰客等违法行为保持“零容忍”，主动出击；公安、消防等部门要做好游客人身安全工作，防止各类事故发生；旅游部门、景区景点也要对可能爆棚的人气做好预案、精心准备，对设施设备进行细致检修，并严格落实“限量、预约、错峰”等要求，保证有充足的工作人员及时疏导高峰客流，提升服务质量。

“最热五一黄金周”已在路上，各地正加紧营销，以吸引游客前来。但是，我们不能因为一时的经济利益，放松疫情防控与安全意识，同时强化监管与服务保障，形成“近者悦，远者来”的良好氛围，让游客在各个细节中感受目的地的温暖和假日出游的幸福快乐。

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