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江苏省劳动模范、快递员张鑫：用心把平凡的事做得更漂亮

2021-05-08 09:40:01 来源： 南通网

“寄手机的时候，一定要把屏幕保护好。”“快递箱四面填充一定要充分，不能让东西在里面晃动。”……4月26日下午3点，张鑫一边熟练地打包客户寄送的手机，一边给几名新员工讲解打包易碎品的注意事项。

今年39岁的张鑫是一名快递小哥，在南通顺丰速递有限公司如皋何庄营业点工作已经11年。11年里，他从一名新手逐渐成长为业务能手、点部标兵。如今这个网点的30多名员工里，有不少是他一手带出来的。

“也许在很多人眼里，送快递就是个体力活，其实要做好这份工作，同样需要真本领。”张鑫每天的工作时间是早上七点半到晚上八点半，即便再忙，他都要挤出时间学习。从如何规范提速快递包装，到确保运输流程安全，再到提升服务客户体验、满足延伸客户需求，张鑫一直在自我提升。工作之余，他报考了上级工会组织的职业技能认证，先后获得中、高级快递资格证。在2020年全市邮政速递行业业务技能大比武中，他还带领团队取得了团队一等奖、个人二等奖的好成绩。

张鑫负责的区域是如皋搬经镇，每天往来需要驾驶150公里车程。门到门的收派件、面对面的交流，让他和这条线路上的乡里四邻逐渐熟悉了起来。一来二去，客户的基本情况，有什么需求，他都看在眼里、记在心里。

去年大年初二，张鑫接到区域内一家防疫用品生产厂家的电话。因疫情原因，当地实行封闭管理，导致原材料紧缺，工厂无法正常开工。得知这一情况后，张鑫积极协调，找到有关部门开辟了特殊通道。随即他又组织调集车辆，安排专车帮客户运输材料，最终解决了客户的燃眉之急。在疫情最严峻的几个月里，张鑫不仅没有休息，甚至加班加点，出色完成了每天约260件快递的派送工作。

张鑫服务的是农村乡镇，常住人口以老年人居多。其中有一对老夫妇的儿女在外地工作，经常寄一些东西给老人。由于父母年事已高，行动不便，老人的女儿特地打电话拜托张鑫，希望能把东西送到老人手里。“大姐您放心，不用您说，这是我们应该做的。”从此，张鑫便趁着送快递的间隙跟老人唠唠家常，老人有什么需要的生活用品，他还会帮着买好顺路送过来。凭着热心、真心，张鑫和客户成了朋友，成为家人。多年来，他一直保持零客户投诉的纪录。

记者王玮丽

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