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物业拼技能更要拼服务

2021-05-11 10:05:47 来源：

□刘云海

4月28日，崇川区秦灶街道“大工委”“百+”项目之“主题党日跟我学”活动在苏阳社区举行。辖区4支物业公司代表队一一亮相，通过形象展示、抛收打水带、消防演练、情景模拟问答等，比拼技能。（5月6日《南通日报》）

物业作为服务行业，技术能力显然是一个非常重要的方面，比如消防排查能力、应急抢修抢险能力、小区治安巡查能力等等。崇川区4支物业公司代表队开展技能大比武，无疑是十分必要的，彰显出对物业管理能力的重视。不过，物业部门的技能固然重要，服务态度和理念却更为重要，更需要比拼和提升。

当前，随着城市经济的发展，大大小小的居民小区随之增加，物业管理的困难和问题也不断增多。近些年来，物业与业主的关系总是渐趋紧张，甚至频频引发冲突。一方面，业主指责物业服务不到位，拖欠、拒缴物业费现象屡见不鲜；另一方面，物管公司收不到物业费，只有靠降低服务质量甚至停水停电等手段来逼迫业主缴费。如何为城市小区提供更好的服务，是摆在物业管理企业面前一个重要的课题。

物业服务理念比技能更重要。小区业主享受物业服务，很多时候在意的其实并不只是物业的服务技能，而往往更看重其是否有至上的服务意识和良好的服务理念。因为再好的技术能力，若没有服务理念做“火车头”，终究也不过是好看不中用。要破解物业与业主之间的僵局，根源还在物业本身，关键是在于怎么在“服务”二字上做文章、下功夫，物业公司需要的是实实在在的关心和体贴，而不是形形色色的“杀手锏”。物业首先一定要先做好自己，这样才有底气向居民收物业费。试想，物业公司的卫生、绿化、服务等软实力不断增强，对居民反映的问题，不论大小事情都积极寻求解决方法，那么业主看在眼里、记在心里，怎么会拖欠物业费？只有让物业公司真正成为广大业主的“好管家”，老百姓才能消除后顾之忧，实现安居乐业梦。

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