工行南通如皋支行线上”吞卡领取”提升服务效率

“五一”节期间，工商银行南通如皋丁堰支行接到客户杨先生的“求救”电话，客户称自己在ATM机取款时，不慎将卡片落在取款机中，且下午就要返回北京，来不及到网点领取卡片。

了解了客户的特殊情况，该行工作人员立马想到近期在工行手机银行投产的“吞卡领取”功能。在安抚客户情绪后，网点工作人员询问杨先生是否办理过手机银行等问题。在得到客户肯定答复后，网点工作人员告知客户可以登录手机银行使用“吞卡领取”服务，下单成功后网点将卡片邮寄至北京。为了让客户顺利操作，该行工作人员主动添加客户微信，将自制的视频教程发送给客户，杨先生在指导下顺利完成下单，不断点赞工作人员的周到服务。 

线上下单领取吞没卡，实现了客户“一次都不跑”，解决了吞卡信息不准确、取卡时间不明确等一系列业务痛点问题，为广大个人客户提供了主动触达的省心服务。

当前，工商银行线上服务场景已覆盖个人金融、网络金融、对公结算、个人贷款等多个业务领域，客户可通过手机银行办理个人历史明细打印、借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、吞没卡领取、个贷结清证明开立、电子询证函等一系列业务，让客户真正体验足不出户、随时随地便捷办理的金融服务。（张吴煜 韩璐）