一站到底的“工匠精神” ——记工行南通如东支行大堂经理何洁

“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”走进工行南通如东支行营业室，时常听到的是来自大堂经理何洁的第一声问候。暖心回答每一次咨询，耐心指引每一步操作，微笑迎送每一位客户，作为营业室的老师傅，近8小时一“站”到底，看似繁琐无趣，却在一个有限的空间里，诠释着智能时代银行服务“工匠精神”的无限魅力，用心演奏银行服务的暖心曲。 

在工行南通如东支行的大厅里，每天要走上百个来回、超过万步。大堂经理作为联系客户和银行之间的纽带，每天用微笑迎候着每一位客户，认真倾听者每一位客户的声音，真诚为每一名客户提供优质高效便捷的服务。
每天早晨，何师傅都会提前到位，开始工前准备，检查电源、设备，整理宣传册页，仔细查看网点环境卫生。工作时，在填单台处，焦急的大妈不知如何填写；在叫号机前，年迈的老大爷不知如何操作；在自助机具旁，一脸茫然的大叔不知从何下手，何师傅总是用温暖的微笑，耐心地指引，话语温和，无数次弯腰、俯身，只是为了更好的服务客户。
网点在人多的时候，采用人工叫号进行二次分流。为了减少客户的等待时间，何师傅总是提前让客户把单据填写好，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。

她会不断地看看饮水机是否有水，打印机是否有纸，检查取款机是否正常运行，遇到通过银行汇款的被骗客户，她会主动上前劝阻。何师傅回忆说，曾经有一位顾客，听信一些小广告上宣传，办理了一张“银行卡”，骗子先后两次让这位客户汇款，何师傅发现了这个问题，走上前耐心劝阻顾客，并帮助验证顾客手里的“银行卡”。经过耐心解释，客户终于恍然大悟，避免了再次受骗。
服务是银行永恒不变的主题，在智能柜台、智慧柜员机、刷脸取款等智能服务兴起的时代，服务不仅是一项项金融科技所无法取代的软服务，也是人工相比于电子设备最大的优势。而对于大堂经理何洁来说，她的任务就是用心服务好每一位客户，用专业、敬业、精业、乐业的“工匠精神”，在平凡的岗位中践行“用心服务、成就客户”的理念，用简单的微笑传递最真诚的祝福。（王若涵 韩璐）