12345政府热线确保民生诉求事事有着落 老百姓身边的热线有求必应

“作为普通市民，对你们的真诚服务，我打心眼儿里满意！”前天，市民许女士反映的一桩“老大难”问题被解决后，对征求意见的南通市12345政府热线工作人员真心点赞。今年上半年，获得解决的民生诉求数量逾千。

南通市12345政府热线开通于2008年1月1日。13年来，12345以“民情、民生、民心”为导向，在全省率先完成65家部门78条政务服务热线整合，年度服务量由2008年2万件增长至去年200万件。特别是新冠肺炎疫情发生后，12345共处置疫情诉求超17万件，日诉求量高峰达4657件。

百姓小事，情系民生。6月28日，家住苏锡通园区的市民向12345反映，在园区海悦路和苏通路交叉口西北侧10米处的零度汽车美容中心附近，一条下水管道严重堵塞，路面积水，行人经过往往被溅一身。接到诉求后，政府热线立即将此信息通知园区职能部门。维修工人得到消息后第一时间赶到现场处置，以最快速度疏通了堵塞的管道。

你有烦恼我来帮。7月2日，市民向12345反映通州区兴仁镇长林桥村村委会南侧富港路路灯不亮，夜班工人出行不便。值班人员急村民之所急，迅速通报当地政府。维修师傅连夜赶到现场，经查看，最终确认故障原因并迅速排除。

一些地区的生活垃圾无序堆放，一直困扰市民。7月7日，有市民向12345反映通州湾示范区金海花苑附近有大量垃圾堆积，无人清理。当地政府部门了解此事后，一边组织清运清理、一边查找垃圾源头，清理完毕后建立起长效管理机制，市民对此赞叹。

市民种种棘手事，12345有求必应。7月9日，一位市民向热线工作人员求助，反映近期需要参加危险品从业资格证考试，考试方要学历证明，但是，他不慎将1987届芦泾中学初中学历证明丢失，想补办但芦泾中学已不再继续教学。为此，希望热线帮助解难。获悉后，热线人员及时与南通市教育局取得联系，了解到原芦泾中学相关档案保存在天生港学校档案室，市民随即赶到天生港学校办理此事，难题迎刃而解。 记者周朝晖 俞慧娟