【我为群众办实事】百余志愿者24小时守候！ 96111：助力化解“成长的烦恼”

“爸爸妈妈不理解我，从来不听我说，告诉他们我抑郁了，他们不相信。”

“父母总喜欢拿我和别人比，别人家的孩子都是好的。”

“暑假里孩子整天玩手机，没收后拒绝和我们沟通。”

……

暑假里，96111二十四小时心理咨询服务热线热度不减。

作为南通市级首批“我为群众办实事”项目清单，今年5月23日，整合多部门力量的96111二十四小时心理咨询服务热线开通，广大青少年学生和家长在困惑迷茫的时候、需要心理疏导解压的时候，可以随时拨打热线求助。

热线开通两个多月来，共接听有效来电200多个。

为家长解开心结，为学生打开心扉

这些年，青少年心理问题日益受到社会各界的关注。

2010年，南通市未成年人成长指导中心在市文明办、教育局、团委、妇联、卫健委9家单位的支持下揭牌成立，10多年间，中心着力打造了一支业务精湛的专业团队——“童老师”志愿服务团队，从最初的30多人发展到现在的70多人，为家长和学生提供近万人次的心理咨询服务。

96111二十四小时心理咨询服务热线，即是在此基础上，整合南通团市委12355、南通市妇联81000515两条热线资源，并线开通。包括“童老师”志愿者以及卫生系统的专业医生在内，100多名志愿者组成接听队伍。白天，两名志愿者在线；夜晚，一名志愿者在线，为广大家长、青少年学生提供24小时心理咨询服务。

“孩子咨询的问题主要包括学习、心理、亲子关系等方面，虽然是同样的问题类型，但背后往往藏着不一样的故事，问题的成因、严重程度以及解决方式都各不相同。”南通市未成年人成长指导中心副主任金明介绍，对于青少年这些“成长的烦恼”，接听电话的志愿者老师需要耐心倾听、答疑解惑，并根据问题性质提供从线上咨询、线下面询等一系列解决方案，给青少年及其父母带去温暖和力量。

应对学习焦虑，不同对象不同方法

“进入高中后成绩有所下滑，内心着急，感到迷茫，不知为什么而学，比较悲观。”“大考前容易紧张，对自己期待高，导致考试没有发挥正常水平。”

在咨询来电中，学习类问题占重要一个方面，特别是高考、中考、期末考试前后，是此类问题咨询的高峰期。有学生表示考试前会焦虑、有学生请教学习方法，也有家长对孩子学习态度表示担忧。

心理咨询专家、小海中学杨宇红老师介绍，对于学习方法方面的咨询，他们会根据不同对象，具体问题具体分析：

期末来临时，有学生询问记忆方法，志愿者们会分享艾宾浩斯遗忘曲线的研究规律，根据遗忘的进程选择适当的复习时机；

关于学习态度，志愿者们会建议家长一方面要引导孩子端正学习态度，另一方面要放弃“横向比较”，不要将自己的孩子与“别人家的孩子”进行比较，不断给孩子制造心理压力，这是对自己孩子最大的否定和贬低；

对于考试焦虑，志愿者们则会引导分析引起焦虑的原因，通过合理情绪疗法和灯箱疗法，辅之以放松技巧，帮助考生舒缓焦虑情绪，改变对事情的非理性认知，以积极的心态面对考试。

破解“手机沉迷”，得靠家庭教育引导

7月26日下午1时许，热线志愿者接到一位母亲打来的电话：孩子是名小学生，暑假期间整天玩手机，无法按照约定自觉完成每日安排，没收手机后就闷闷不乐，有擦不干的眼泪，拒绝与家长沟通。

现实生活中，不少家长对孩子使用手机的问题感到非常困惑和恐惧，几乎是“谈机色变”。在所有热线来电中，关于手机使用的咨询占来电总数的5.1%。在数码产品层出不穷时代下成长起来的孩子，手机问题不仅让家长们头疼，也成为了亲子关系的“导火索”。

根据教育部公布的《未成年人学校保护规定》，学校可以禁止学生携带手机等智能终端产品进入学校或者在校园内使用。对于这类问题，南通大学张晓玲老师认为，除了国家法规和学校规定外，更重要的在于家庭教育的引领。

张晓玲建议，首先父母要严于律己，做好榜样示范，自己要注意手机使用的时间和时长，引导和带动孩子正确使用手机，合理制定手机使用计划（或手机使用契约），从而提高家庭陪伴质量；其次，家长要善于丰富孩子的课余生活，带领孩子多读书、多参与家务劳动、积极参加形式多样的户外活动，把孩子的注意力从手机等电子产品中拉回现实世界。此外，家长还要在各类活动中培养孩子的独立自主能力，通过代币奖励等形式，教会孩子在生活中学会管理和约束自身行为。

学习亲子沟通，与孩子一起成长

来电咨询中，曾有这样一个案例：孩子没能考上重点高中，觉得对不起父母的辛苦付出，充满愧疚感，但学习上缺乏方法一时难以改变现状；父母则因不知道或不理解孩子内心的挣扎和彷徨，不断给孩子施加压力……日积月累，成绩成为亲子间顺畅沟通的重要“砝码”，双方逐渐走向对立。更形象的概括，就是成年以后，父母们渴望孩子的感谢，而有些孩子却等待着父母的道歉。

“从这个案例中，我们可以看到学习问题、亲子关系、情绪焦虑等问题伴随着孩子成长的全过程。”志愿者胡玉宝老师认为，其中最为重要的还是亲子关系问题。

7月份的统计显示，98个有效来电中，孩子打进来的34个，占比34.7%；母亲打进来的46个，占比46.9%；父亲打进来的14个，占比14.2%。“不仅仅是孩子自身比较关注自己的心理问题，家长也对孩子的成长充满着困惑和焦虑，而且母亲的焦虑明显高于父亲。”志愿者左秀丽老师说。

家长是学生的第一任老师，但家长们也往往是第一次当父母，因此适度的学习是必不可少的。左秀丽建议，家长要改变观念，加强学习，同时学校要借助家校合作平台进行心理宣传教育，让家长了解不同年龄阶段孩子相应的心理需求和行为特点，更好的尊重、理解孩子当前的发展状态。南通市未成年人成长指导中心也提供形式多样的家长沙龙服务，家长们可以在沙龙中互动、成长，更加有方法的了解和教育子女。

文图丨记者 卢兆欣 通讯员 包采蓉