工行南通海门包场支行多一份细心、多一份耐心， 关注老年客户金融服务

工行南通海门包场支行高度关注老年客户金融服务工作，在提升服务品质和服务效能方面做了很多努力。进一步巩固和夯实客户服务管理基础，不断提升金融服务能力。     

一天，网点营业时间结束后，门口出现了一位老大爷。大爷手持活期存折，急得满头大汗。虽然网点已结束了营业，但大堂经理还是上前将大爷迎进了网点，让他坐在大堂椅子上稍作休息，并倒上一杯温水。安抚片刻后，大堂经理仔细询问了情况，大爷才磕磕绊绊的讲清楚诉求——有一笔金额2800的活期存款不见了。

征得大爷的同意后，大堂经理仔细查阅存折上的取款记录，发现该笔活期存款已经于2月初支取。大爷连连摆手称不知情，于是柜台里停下了班后工作，仔细帮大爷查询取款记录，经过一番查找，确认为大爷本人前来支取。在大堂的引导和耐心解释下，大爷终于回忆起取款的细节，连连称谢后满意离去。

服务老年客户是网点金融服务中相当重要的方面。由于老年客户群体的特殊性，工行南通分行为老年客户服务的过程中更注重服务的温度，更加细心，更有耐心。只有坚持用心做好每一个服务细节，才能在平凡的服务工作之中创造出不平凡的价值，传递满满的正能量。（张周杰）