邮储银行南通市分行：护航夕阳红，智慧助老行

“多亏了银行工作人员的帮助，主动上门提供服务，及时解决了我们的资金难题。”近日，在邮储银行南通市分行的帮助下，因病在家的高大爷在银行工作人员的的帮助下，在家办理了身份信息修改业务，也因此解决了一家人的燃眉之急。

为切实解决老年人群体面对日新月异的数字化时代，面临日益凸显的“数字鸿沟”问题，邮储银行南通市分行注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，合理运用智能技术，做实做细老年人金融服务各项工作。

在保留传统金融服务方式的同时，该行持续优化老年人群的业务办理体验。通过在网点外部设置无障碍通道或求助呼叫按钮，柜面、引导台等醒目位置，摆放方便老年人群使用的老花镜、放大镜等，为老年人提供优质的业务办理体验，一些网点还会结合老年人群需求，举办养生讲座、健康沙龙等活动普及健康知识，为其提供金融服务外的贴心服务。

为尊重老年人使用存折习惯，该行增配存折取款机或兼具存折受理功能的自助设备，在每月养老金支取高峰期，各网点视情况增设养老金支取专柜与等候座椅，通过工作人员的帮助和引导，实现客户分流。针对一部分特殊客户，尤其是年老病重无法到网点办理业务的老年客户，该行在全辖网点投放便携式移动展业机具，实现非现金业务上门服务需求的便携办理。

邮储银行南通市分行积极开展“适老化”服务升级工作。60岁及以上的老年客户通过95580尊长电话客服专线，即可直接进入老年专属人工座席，在手机银行中，完善大字版功能，新增语音输入的客服咨询方式、“一键求助”、语音转账等功能，同时，该行还为老年人提供专属“金晖卡、金晖大额存单等特色金融产品”及金晖系列文化活动。

面对日益扩大的数字鸿沟，该行努力延伸金融服务触角，网点每一位员工都争当助老服务志愿者，面对老年客户，主动化身“金融卫士”，牢牢守住老年人的“钱袋子”，同时，通过营业网点、官方微信公众号、电子行刊等“线上+线下”多渠道全方位开展金融知识宣教，持续组织员工走进社区、老年大学、养老院进行防非法集资、反假币、防范电信网络诈骗等金融知识的宣传。

邮储银行南通市分行表示，将持续深入推进“适老化”金融服务，聚焦老年人群的高频业务和服务场景，兼顾老年人群的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续完善网点设施改造，加强人文关怀，彰显“邮储温度”。