工行南通分行：爱心驿站 助老回家

一个平常的午后，工行南通华侨支行门口的一位老人吸引了大堂经理的注意。这是一位八十岁左右的老人家，两鬓斑白，衣着整齐，他已经站在网点门口踟蹰许久。 

“老人家，您这是要办什么业务啊?”大堂经理走上前去关切的问道。

老人却露出了一个茫然的表情，问道：“这，这是哪里啊？”

见他脸上的表情不似作伪，大堂经理耐心回答：“这里是银行。”

“银行，银行是什么？”

大堂经理立马意识到这位老人的状态不太对劲，对周围事物的认知能力存在一定的障碍，如果不及时帮助老人家，后果不堪设想。 

大堂经理当机立断，“老人家，您先来我们银行里面坐一坐，稍微歇歇脚。”她一边说着，一边引导老人进门。进门后，大堂经理引导老人在工行驿站坐下，并端了杯温水给老人。与此同时，她迅速将这个情况汇报给了网点主管。 

网点工作人员见老人无法说清自己的姓名和住址后，便一致决定联系派出所民警来解决这个问题。为了让老人耐心等待，分散老人的注意力，大堂经理特地跟老人聊起了家常。民警及时出警，通过人脸识别成功确认了老人的身份，并且将老人送回了家。 

这是发生在工行南通华侨支行的小事，看似是一件平凡的小事，但它也有它的不平凡，是工商银行作为大行的企业责任担当，是文明城市建设成果的体现。无论是上文中不慎迷路的老人，还是路过来歇歇脚的环卫工人，亦或是被暴雨打断了行程临时来避雨的路人，一杯热水，一把雨伞，一句关切的问候都可以让他们暖心。作为一个面向客户的一线网点，网点的举动能代表工商银行的形象，工商银行作为一个金融机构，更是一个社会责任体，承担起社会责任，体现大行担当。（史易秋 韩璐）