工行南通海安支行“四强化”狠抓服务提升

工行南通海安支行坚持“以人民为中心和以客户为中心”的服务理念，以加强服务管理，增强客户体验，提升客户满意度，提高经营绩效和核心竞争力为导向，深入开展服务规范化要求，坚持业务发展的同时提升服务质量，提高工作效率，提升员工服务意识，给客户提供高效便捷的金融服务。

该行落实好“行长坐堂制”、服务工作会议等管理制度，定期召开服务专题分析会，全面梳理辖内投诉焦点问题，深入查找引发投诉的薄弱环节，有针对性地明确具体部署和要求，做到事事有部署，时时有督导。 加强对网点服务规范化、行为礼仪化、着装要求化的强调，严格执行柜面服务七步曲，落实柜面服务十严禁要求。通过标杆网点的引领示范作用带动全辖网点服务质量提升。 畅通公共监督渠道，让客户通过公示电话参与到服务治理工作中，使外部公共监督同内部调查核实有机结合起来，构建起可循环的互动联系与和谐良好的服务生态。全力抓好检查制度的落实，通过现场检查以及调阅网点监控等方式，对网点服务环境管理，疫情防控，柜面、厅堂服务等进行重点关注。对检查到问题的网点，逐一联系网点负责人沟通，并督导整改。 （汤慧 韩璐）