工行南通分行优化账户服务

工商银行南通分行深化“放管服”改革决策的贯彻落实，高度重视优化银行账户服务工作，切实提升客户体验，有效解决企业开户难的问题, 助力构建和谐营商环境。

结合实际情况，南通工行制定了《优化企业账户服务防控账户风险工作实施方案》，组织全辖网点认真学习人行、工行总省行相关优化账户服务、小微企业简易开户、支付为民减费让利等政策文件和制度规定，对全辖运营主管、客服经理通过远程在线柜员培训系统进行测试，确保一线人员为广大企业客户提供高质量账户服务。

积极推行小微企业简易开户服务。全辖110家对公网点全面推行以“精简客户资料要求、精简尽职调查程序、精简银行账户功能”为核心的“三精简”小微企业简易开户服务，着力解决一些依托互联网办公、居家经营、单人创业等新业态小微企业开户“难、慢、烦”问题，为开户需求急迫、但能够提供的开户证明资料有限的小微企业提供便利服务，有效缩短了企业开户的时间，提高了业务效率。账户服务事项公开，增强开户透明度。全辖所有网点均在醒目位置张贴企业、个人开户服务标准、资费、开户负面清单、拒绝开户业务复核流程、企业及个人简易开户流程，公示内容完整、清晰。

加强服务监督，建立客户服务投诉快速响应机制。各营业网点公告明示本网点咨询电话、上级行及人行服务监督电话。网点负责人为处理客户投诉的第一责任人，及时妥善处理客户合理诉求。还通过抽查暗访、银行网点账户服务相关人员知识测验、开户满意度问卷调查等形式加强过程管理，常态化开展督导检查，切实落实“企业开户便利度不减、风险防控力不减，优化企业开户要加强、账户管理要加强”的工作目标。（周咏菁 陈永欣）