工商银行南通海门正余支行五措施优化账户服务

工商银行南通海门正余支行认真落实人民银行对账户服务的相关要求，开展业务培训和政策宣传，进一步提高客户服务体验，降低开户风险，优化账户开户流程，强化风险识别和管控。 

该行利用晨会时间对员工进行培训，确保业务合规操作，提升服务质量。引导企业使用专门针对中小微企业客户推出的“便捷开户”，通过企业手机银行、个人手机银行“便捷开户”栏目或微信公众号“中国工商银行客户服务”—智金融—业务大厅—对公预约开户等方式办理开户预约，企业可以在线上选择喜爱的账号、掌握账户开户办理进度等，在最短时间内尽快完成企业开户业务。 

该行坚持做到语言礼貌、平实、亲和，不强制要求客户提供必需证件之外的证明材料；不以法人不能亲办、注册地址为集群注册、未上门核实等理由拒绝或拖延开立账户。该行在醒目位置张贴公示，做到“三公开”——公开服务标准、资费标准以及办理时限。利用好减费让利政策的有利时机，积极开展营销对公业务，向企业现场告知减费让利具体情况，帮助小微企业降低成本，确保减费让利工作取得实效。 

该行从开户源头抓起，着力加强客户身份识别，严格审核账户开户资料的真实性、完整性和合规性。坚持审慎原则有效开展尽职调查，核实业务真实意愿，落实尽职调查责任，全面提高尽职调查质量。对新开户的企业，及时进行回访，严防账户实质性风险。 （崔君华 韩璐）