工商银行南通如东支行营业部获评“南通市银行业金融机构适老化服务示范网点”

近日，工商银行南通如东支行营业部被南通市银行卡业协会评选为“南通市银行业金融机构适老化服务示范网点”。   

南通如东支行营业部针对老年客户的特点，在老年客户服务上狠下功夫，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”.从建立机制、完善设施、畅通渠道，宣教活动、延伸服务等方面入手，多措并举，倾力打造适老服务网点，为老年客户提供更舒适、便捷的服务环境。 

强化科技赋能，打造老年手机银行。上线适老手机银行服务界面，交易关键环节可以通过人工语音进行业务提醒，部分类型手机用户还可以直接转账汇款，让老年人充分享受到金融科技带来的便利。在亲情互助方面，推出亲情账户，子女可以通过在手机银行中设置亲情账户，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，还可以为父母代缴充值。在充分考虑银发一族的触网需求后，工行率先推出“一键求助”功能，老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，可快速截图向子女咨询。 

畅通绿色通道，倾情服务“银发族”。设置老年客户服务专属窗口，提供针对老年客户的“绿色通道”和咨询、协助服务。对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。为提升基层网点服务水平，营业室还定期开展老年客户支付服务抽查演练，确保服务人员业务熟练、助老设备配备齐全并应用方便。 

优化硬件设施，提升客户获得感。持续完善营业场所便民服务设施，在网点玻璃门粘贴防撞条，阴雨天气及时进行防滑提示并采取必要的防滑措施，为老年客户提供不同度数的老花镜、放大镜，设置爱心座椅，配备饮水机以及具有多种充电接口的手机充电站等，有条件的网点配备拐杖、轮椅等专属用具。在可用利用等候时间了解最新诈骗及消保知识的公众教育区，我行还提供报纸、杂志等，供老年客户阅读。 

开展宣教活动，提升服务质效。大力开展针对老年人等弱势群体的特色金融安全知识宣传，包含“认识我们身边的商业银行”、“信用卡风险防范”、“走近电子银行”等在内的主题，举办厅堂微沙龙，积极组织“金融知识进万家”为老年人开展金融课堂，举办送金融服务下乡等活动，收集老年客户的多样化金融需求，切实提升示范网点服务质效。 （叶慧文 韩璐）