工商银行南通分行营业部积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行消费者权益保护主体责任，增强金融消费者获得感和满意度，加强金融知识宣传和金融风险提示，持续提升重点群体金融素养，不断优化重点区域金融生态，助力人民群众更好共享金融改革发展成果，工商银行南通分行营业部积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。 

营业部立足网点阵地，对到店客户进行广泛宣传。在户外，辖内各网点选择网点门口，设立了户外金融知识普及宣传台，拉起了“共促销费和平，共享数字金融”的标语口号，同时摆放了涉及电信诈骗风险防范、反洗钱、个人征信等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户咨询和建议。 

营业部组织员工形成流动宣传岗，在引导客户的同时进行宣传。正值工资发放时间段，许多老年客户到店支取工资，鉴于老年客户对各种诈骗分子作案手法不熟悉、不警觉，同时又对各种理财产品概念模糊，所以营业部员工在具体介绍宣传内容时，还用通显浅白的话语介绍了宣传折页难以理解的部分，并提醒客户仔细阅读，在日常生活中多了解相关知识。 

营业部营业室巧用人工智能机器人“工小智”对客户宣传金融知识。很多到店客户对这个发出萌萌声音的电子员工产生了极大兴趣，在与“工小智”的一问一答间，更多客户的金融素养得到了提升。 （陆哲豪 韩璐）