工行南通通州三余支行多举措助力提升网点服务效能

为塑造良好的服务形象，提升网点竞争力，工行南通通州三余支行结合工作实际，创新服务模式，细化服务举措，进一步改善网点服务环境，增强员工主动服务意识，有效提高服务效率，提升客户满意度。 

深耕服务，提升服务意识。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，引导员工提升服务意识，持续改善客户体验,树立优质服务形象与口碑。加强客服人员服务礼仪、文明用语、服务规范和业务知识等的培训，使规范服务常态化、标准化，提升客户的满意度。建立客服经理、理财经理、大堂经理、网点负责人联动机制，明确岗位职责，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。 

加强分流，提升服务效率。强化业务培训，充分利用晨会、夕会时间组织业务学习，熟悉操作流程，提高业务办理效率，提升到店客户服务体验。充分发挥大堂的岗位职能，及时了解客户业务办理需求，引导客户分流到智能机具，提高线上金融服务的渗透率，缓解柜面服务压力，解决客户长时间等候的问题。 

注重细节，优化服务环境。提升网点环境管理，保持网点整洁度，做到物品摆放整齐有序，厅堂以及台面遗留物品及时清理。在网点为客户增加多项暖心设施，如手机充电器、常用药箱、一次性水杯等，营造温馨的服务环境。打造适老金融服务，配备老花镜等服务设施，安排专人一对一耐心指导老年客户使用自助机具，帮助老年客户迅速办理业务，让老年客户亲身体验工行智能机具的便捷。 （王宏伟 韩璐）