运用“三个思维” 化解信访矛盾

《信访工作条例》的施行，为加强党对信访工作的全面领导，保持党和政府同人民群众的密切联系，进一步做好新时代信访工作提供了明确有力的行动指南。作为基层工作者，应该牢牢把握信访工作条例原则和要求，坚持为民理念，树立法治思维、创新工作方法，努力服务大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。

要树立为民思维，心系百姓忧乐。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是掌握群众诉求的重要渠道，是了解社情民意的重要窗口。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作”。做好群众工作，我们应当厚植为民情怀，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，践行初心使命。要积极深入一线，走进群众，在一线查摆问题，剖析问题，解决问题。要多听，直面群众听取意见，了解真实诉求。要多看，直击现场走访调查，查明真实情况。要多想，直达灵魂换位思考，理解“急难愁盼”。要多干，直入问题症结，满足合理诉求。

要树立法治思维，铁肩担当道义。基层工作者要落实首接首办责任，杜绝推诿扯皮，第一时间化解矛盾。要引导信访人正确用好信访渠道，有理有据提出客观真实的信访事项。要厘清信访事项性质，区分建议意见类、检举控告类、申诉求决类事项，分别按程序处理。要加强释法说理能力，落实诉讼与信访分离制度，将涉及诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，交由有关政法部门依法处理。要维护法律权威，引导信访人在信访过程中遵守法律法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。要努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会氛围。

要树立创新思维，善作润物活水。不谋全局者，不足以谋一域。要在思想上“破冰”，坚持举一反三，不拘泥于一件信访案件的解决，努力实现“办理一起案件、解决一类问题、治理一片领域”的远景目标。要推动标本兼治，由点及面堵塞漏洞，从源头上预防和减少问题的产生，防止“小洞不补，大洞吃苦”。要着眼现实需求，做好“后疫情时代”的信访工作，拓宽线上信访渠道，积极运用网上信访、视频信访、电话信访等形式，引导群众在线表达诉求，查询结果，降低疫情传播风险。要及时高效解决信访问题，依法处理，快查快结，确保群众信访问题“件件有回音、事事有着落”。

（中共如皋市委组织部  丁光晶  薛淇元）