工行南通分行：无声的感激 暖心的服务

为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行南通分行学田支行积极做好助老、助残爱心金融服务，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，获得客户的一致好评。 

近日，网点走进一名50多岁的男子。“请问您办理什么业务?”大堂经理热情地询问。这位客户朝他比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音。这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。大堂经理找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，大堂经理立即与柜台沟通为其优先办理业务。业务办理过程中，大堂经理在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让员工倍感温暖。无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士。 （季泽香 韩璐）