当好网上政务服务“店小二”

□徐杰

据《南通日报》报道，市行政审批网上中介超市“老店新开”，运营一个月以来，已有紫琅医院网络安全提升改造、新能源电池箱体技改等近50个项目，通过平台成功选取中介服务，大幅度提高了行政审批效能。

在当今数字化时代，政务服务上网已非常普遍，把能够上网的业务、环节和流程尽量都放到网上，以期达到“不见面”审批的效果，不仅能够提高办事效率，降低办事成本，还能减轻申办者的负担。但需要注意的是，随着网上政务服务功能的日益完善，服务范围越来越广，有些服务流程和环节呈现出一定的复杂性和技术性，提供高质量、专业化的“网上中介”正当其时。

网上中介超市集中介服务需求、展示、比选、评价于一体，能够有效拉近企业、机构及部门的距离，给申办者指明办事方向，帮申办者捋清办事路径和相关要件、流程、关系，清除办事障碍，提升申办企业成功率，实现数据畅通共享，让申办企业在网上政务服务环节少走或不走弯路，以更加便捷、更加舒心的心态申办相关事项。

为企业提供便利、让企业省心放心，是一项只有进行时、没有完成时的工作。按照“无障碍、零门槛”的原则实现网上中介全程在线，让申办企业与各类中介实时互动，通过互相比选、信息共享，为申办企业提供“一对一办事导航”，提供咨询解答服务，帮助其提供信息渠道和选取辅助，确保有效信息第一时间反馈、第一时间响应，高效有序运作。这些流程变革、机制创新，反映的正是市委、市政府孜孜以求的方向：以百姓之心为心，主动服务对接企业，哪里有需求，就最快适应需求，把政务服务真正做到位。

今年是我市“营商环境提升年”的开局之年，开办网上中介超市让政务服务更贴民心，值得“五星好评”。当然，网上政务服务的推行也对工作人员综合能力提出更高要求。一方面，申办事项经由网上申办和审批，需要工作人员具备相关的计算机操作和审查业务能力，确保流程可控有效。另一方面，网上政务服务的推行会促使企业和市民“需求订单”不断增多，有关部门既要根据需求不断巩固优化系统稳定性，还要通过制度化的设计对服务进行“售后评价”，不断提升政务服务的质效。

全市各级政府和职能部门还要进一步增强“店小二”的服务理念，切实提升政务服务的水平和能力。要加强数据互联共享，运用大数据分析哪些服务需要优化、哪些流程需要再造，哪些服务可以进一步改进完善，这样既能推进政府决策科学化，又能推进社会治理精细化。当然，政务服务不应“一刀切”推行网络化，人工窗口仍有存在必要，因为要充分考虑老年人等特殊群体需求，要以更优质、更人性化的线下服务，让这部分群体也能感受到党委政府的关怀。

推行网上政务服务是深化“放管服”改革的有益探索，是顺应时代发展潮流、落实为民办实事的必要之举，也是推动发展成果由人民共享的重要举措。我们要做到手中有“术”、心中有数，用互联网思维更好地感知社情民意、方便群众办事，以政务服务更多的“辛苦指数”，换取群众更高的“幸福指数”。