全天候专线收集企业诉求 崇川区委书记区长成“一号首席服务员”

本网讯 （记者陈静）以更有力的举措进一步优化营商环境，昨日下午，崇川区召开新闻发布会，发布《关于健全书记区长服务企业常态化机制 促进首席服务员制度落细落实的实施方案》，区委书记、区长将成为“一号首席服务员”，带头服务企业，推动企业不断做大做强。

崇川将通过“线上点对点、线下面对面”的方式，架设书记、区长与企业之间的快速互动通道，精准对接企业需求，倾听企业关切，带动全区各层各级深入落实首席服务员制度，以高水平服务赋能企业高质量发展。

线上，从即日起，开通首席服务员书记专线18862936524、区长专线13862936524，一年365天、每天24小时，全天候收集企业诉求，解决企业“急难愁盼”。企业家通过编辑短信就能一键反映诉求，所有问题无碍直达书记、区长办公桌，实现政企交流“高位互动、在线呼应”。诉求将由书记、区长及时组织办理并反馈办理结果，做到简单问题当日答复，一般问题3日答复，疑难问题7日答复，遇到需要紧急处理的问题急事急办。线下，将定期召开恳谈会，书记、区长与企业家面对面交流，针对企业生产经营存在的个性问题提出解决办法，针对全区经济运行中存在的共性问题完善政策机制，持续提升服务企业水平。

近年来，崇川区不断完善和深化首席服务员制度，努力营造“有求必应、无事不扰”的“亲清”政商关系。 

优选432名机关副科及以上干部挂钩服务区内504家重点企业，四套班子领导采用“1对3”挂钩模式，其他干部实行“1对1”挂钩模式，实现重点领域、重点企业精准覆盖。聚焦送政策、促创新、解难题三项重点任务，通过宣传各级各类扶持政策，主动搭建产学研合作平台，及时协调解决企业生产经营过程中遇到的问题，真正让企业“冷时取到暖，渴时喝到水”。设立“开展一次专题培训、组建一个服务互动群、半年走访一次企业、组织一场对接活动、办理一件实事难事”的“五个一”服务企业基本配置并加强考核，持续提升服务实效。坚持实施“首席负责制、领导会办制、企业评鉴制”三大工作机制，实现了问题处理的闭环管理，始终将企业满意度作为第一标尺，持续推动问题有效解决。

截至目前，崇川发放《崇川区助企纾困政策汇编》1200余本，组建10位崇川“青骑兵”惠企政策宣讲团，赴企业开展“1+9”惠企政策巡回特色宣讲13场次，覆盖700余家企业；“简申快享”“免申即享”惠企3048家，兑现项目资金2.78亿元；与东南大学、西安交通大学、中科院生态环境研究中心等高校院所开展合作，牵线产学研项目151个，合同总金额达8364.58万元；累计收集问题562个，解决涉及物流运输、融资贷款、用工招工等问题465个，正在协调手续办理、劳资纠纷等问题97个。首席服务员制度在崇川区优化营商环境工作方面初显成效。