工行南通分行营业部积极做好适老服务工作

近日，工行南通分行营业室一位老年客户带着两张1993年开立的活期储蓄存折来办理取款业务，网点负责人热情接待，仔细查看存折上的信息。随后，网点负责人到各专业部门，收集各项材料，历经数日，最终为老人顺利取出资金，因此得到了老人的高度称赞。 

工行南通分行营业部认真部署，精心组织，确保适老服务工作有序开展。 

建立健全工作机制。定期召开适老化服务工作会议，将尊老爱老敬老理念深入人心；坚持服务督导工作常态化，及时总结服务经验，不断提升服务水平；利用晨、夕会组织网点员工开展适老化应急演练，有效提升老年客户的适老化服务质量。 

硬件设施“适老化”。一是在营业网点门口设置无障碍通道，雨雪天气及时铺设防滑垫，设置安全提示牌，为老年人创造安全的办理环境。二是在营业网点厅堂设置便民服务专区，摆放爱心座椅、轮椅、医药箱、便签纸等便民设施，柜台配置不同度数的老花镜、放大镜，为老年人提供办理业务的便利条件。三是开设“爱心窗口”，对老年人等特殊客户实行优先叫号、优先服务，减少客户等候时间，改善老年人服务体验。 

服务流程“适老化”。一是加强厅堂全流程服务。配备专门的服务人员，对老年客群及时关注、贴身答疑，确保营业时间内老年人有需求及时响应，做好业务全程的陪伴式服务。二是提供安全便利上门服务。在坚持合规、严守风险的同时，为老年客户提供便民、高效、贴心的服务。今年以来，针对行动不便的老年客户，在合规且风险可控的条件下，多次提供人性化的上门服务，用老年客户听得懂的口头语，解决客户的燃眉之急，让老年客户足不出户完成开卡、账户挂失等业务，为此收到多位客户的感谢信。

开展适老金融宣教活动。该行积极与老年大学、养老服务机构、社区教育机构等展开合作，致力于增强老年人的金融风险防范意识。该行专门成立了以青年员工为主要成员的“骄阳行动”小分队，由相关负责人带队，深入社区，联合社区工作人员，悬挂“工行清凉沁人心 金融安全守护您”横幅，将金融知识与疫情防控、冬病夏治等老年群众关心的问题相结合，发放折页，传播金融正能量，提升金融风险防范意识。（申苏倩 韩璐）