“多件事一人办”打造为民服务升级版

□郝冬梅

“真的不敢相信，这么多证居然一天就发齐了！”江苏鑫佰威新材料科技有限公司项目推进联络员余凤英激动地说。上月底，海安高新区的钢化玻璃制品生产项目，顺利拿到用地规划许可等“五证”。这得益于海安审批服务提效——一件事一次办 ，多件事一人办。

（12月14日《南通日报》1版）

“一件事一次办”改革已经深入推进，而“多件事一人办”则是“一件事一次办”的升级版。

固然，“一件事一次办”提升了审批效率，可是也需要知道的是，一个前来办事的群众，可能需要“办很多事”。而有了“多件事一人办”之后，不仅让办事的群众减少了“找多人办”的麻烦，还减少了办事窗口的工作量，降低了人力资源的浪费。

“多件事一人办”的前提条件则是将多件事的审批权融会贯通。其要义就在于：其一，打通了“部门壁垒”。不是“这个事情”他审批，“那个事情”我审批，而是综合办事，不同的审批事项，不同的办理诉求，都交给一个办事人员去办。其二，节约了办事群众的时间。以往，办事群众如果有多件事需要办，他在办事大厅需要反反复复排队，在“这个窗口”办理完“一件事”，再到“那个窗口”去办理“另一件事”，浪费了宝贵的时间。

另外，“多件事一人办”还在一定程度上给首问负责制加了担子和压力。群众的“多件事”交给了窗口的“一个人”，他就需要帮助办事群众把“多件事”一次就办理结束，让以往的踢皮球现象不再出现——因为没有了踢皮球的空间，再也不能说“不属于我们办”了。