疫情下的通城骑手：用行动速度、服务态度托起城市“温度”

受疫情影响，快递员、外卖员、大型商超配送员们工作量剧增，一方面他们之中有人病倒了人手不足，另一方面市民对食物、药品和其他物资需求加大。于是，人们看到很多骑手顶着风险和寒潮奔波在大街小巷，成为令人敬佩的一道亮丽风景线。

客户在路上不停地催——

别人再多埋怨他都理解

“客户心急如焚，我们必须理解，只能抢时间能快则快！”昨天下午，刚刚送完一单匆匆赶回站点的快递员曹增辉，忙得像个团团转的陀螺，对记者苦笑着说，“换位思考，受疫情影响大家都不容易！”

今年30岁的曹增辉是陕西渭南人，如今已是新南通人；他既是顺丰快递的快递员，同时也是凤凰文化广场快递站点的主管。

考虑到大家忙碌了半天有的还饿着肚子，曹增辉在路边不忘为同事们买了一大包刚刚出炉、烤得香喷喷的红薯。看似细微的小事，折射出浓浓的同事情谊。

“我们这个快递站点负责东到南通大学、南到体育会展中心、西到工农南路、北到洪江路的快递收件派件任务，共有51人，现在病倒42人。”曹增辉说，“没受疫情影响前，一天收派件加起来有7000单，现在收派件2000多单，数量锐减。”

面对“战斗减员”，曹增辉所在的快递站点采取了三个“战术动作”：一是区域合并，一个人做两个人的事，工作量翻番；二是机动班组全部到岗，全员顶岗；三是取消休息，加班加点。

“最近收派件最多的就是药品，特别是感冒药数量剧增。”曹增辉向记者说了这么一件事，“一位在浙江杭州工作的南通男士，听说家中父母双双阳性，立即从杭州寄来感冒药。客户心急如焚，快递员还在路上他就一路猛催。我知道他心急，更知道他心疼父母，一边解释一边打招呼，我第一时间先给他派件……近来，这样的事是常事。别人再多埋怨，我们都能理解，也都能咽下！”

凌晨敲客户家门送货——

“三班倒”变成全天候

“前天凌晨一点，最后一单货送往香溢紫郡的一位客户家中。送的是两袋纸巾、五袋消毒湿巾，还有一箱橙子。敲门时，我也心中忐忑。果然，睡意蒙眬的客户看到我们凌晨上门神色愠怒，我只能使劲打招呼说‘对不起’！”负责为大润发送货的南通旌旗物流配送员兼站点管理员于维荣，昨天下午向记者说起不分日夜送货上门之事，颇有几分无奈。

于维荣所在的配送点有配送员共58人，受疫情影响38人患病，目前只剩20人在岗，“疫情未波及时，站点每天配送2000多单，眼下人手紧缺，不得已通过总部限单，目前一天控制在900单左右。此前承诺顾客下单后一小时送达，现在延迟至两到三小时。原先的‘三班倒’，也全部改为从早上7时到晚上10时的全天候。如果再减员的话，我们迫不得已还得继续限单……”于维荣说。

于维荣家住通州区金新街道，儿子才6岁，爱人也在南通市区工作，“每天出门，家人都不放心，提醒我要做好防疫。令我们感动的是，公司想方设法为我们统一采购了布洛芬等药品。”于维荣说，大家对此倍感暖心。

在北大街大润发从事外卖配送的骑手宦勤勤，今年34岁。宦勤勤说：“我们总共40多名骑手，现在已有20多人感染新冠，全都隔离在家。”她告诉记者，自疫情暴发以来，她的工作量是平时的2倍多，每天需要配送近90单，工作到凌晨一两点已是常态。尽管身心疲惫，她仍旧坚守岗位，满足顾客们正常物资需求，但也经常遇到因配送慢顾客抱怨的情况，她希望大家能对骑手们多些理解。

外卖物品放门口就走——

互相支持比金子还宝贵

美团外卖骑手小龙，35岁，老家在如东，现租住在崇川区。“我负责中南站点的外卖配送。目前，站点已经有几个同事阳了，但幸运的是，眼下人力相对还是有保障的。”在疫情影响之下，小龙说一点不担心是不可能的；这波疫情刚刚开始时，自己有点感冒，很担心自己一不小心中招了，看到核酸检测结果一切正常才放下心来。

“现在一天的工作量在60单左右，相较放开之前有所增长；这里面，药店配送数量有所上涨，占每日配送单数的三分之一，剩下三分之二的单子，则是食品类的配送。”小龙判断，应该是居家人数变多了，所以食品类配送也有所增加。

同样令小龙等外卖员感动的是，他们收到了加盟商给骑手派发的口罩、酒精、抗原等防疫物资，还有“高危人群”的身份卡，可以在城山路农贸市场等特定核酸采样点接受核酸检测，这在一定程度上降低了风险。

为了降低感染风险，小龙说所在的美团外卖站点已取消了往常的骑手早会，以减少人员聚集；站点同时还要求他们无接触配送，把外卖物品放在门口就走，这与很多市民的想法不谋而合。小龙说，在这特殊时期，他感到还是有不少市民能够体谅外卖员所从事的这份工作。

“疫情之下，互相理解、互相信任、互相支持，比金子还宝贵！”不少外卖员道出心声。

文图丨记者 周朝晖 见习记者 沈佳颖 张园

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