“云端加速度” 打通化解通城道路交通纠纷“最后一公里”

“您好，根据现场图片，我们已经为您提供了线上定损服务，后续各项操作均可通过线上平台完成。”近日，一辆由人保财险南通市分公司承保的车辆在发生事故后，依托南通市道路交通事故云处理平台，仅用10分钟就完成了快速定责定损。据了解，自平台上线以来，辖内主要财险公司已协同交警部门在线理赔超100万元。

今年8月，南通市道路交通事故云处理平台上线，对于事实清楚，但当事人对事故责任存在争议的轻微事故，当事人可通过“道路交通事故云快处”微信小程序，与入驻“一体化”中心的民警进行远程视频，根据指引进行现场拍摄视频取证、安全规范撤离，民警线上认定事故责任。

南通保险业在南通银保监分局的指导下，依托云处理平台，在线实时提供定损服务。“这个案子就是通过云平台处理，交警先行定责，完成后线上接到我公司。”据工作人员介绍，被保车辆是一辆特种车辆，在红绿灯路口刹车时，前方的吊钩晃动碰撞到等红绿灯的车辆，该案通过云平台处理，交警先行定责，完成后线上接到人保财险南通市分公司，考虑到案子损失比较小，且特种车辆是全责方，三者要求现场直接定损受理理赔事宜，人保财险南通市分公司线上理赔员立即根据客户提供的照片直接在线定损600元，实现了10分钟快速定责定损，让群众体验到了“云端效率”。 

为解决事故伤员抢救费用保障难、审核环节多、群众来回奔波等问题，市道路交通事故“一体化”处理服务中心在开设线下受理窗口的同时，搭建了3条人伤救援云通道，当事人可在线上申请交强险垫付、道路救助基金、交通事故人伤直赔等人伤救援费用，交警部门在线审核、云端认定，财险公司在线受理、云端审核，医疗机构先行救治、云端收费，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。目前，已接到在线申请交强险垫付215笔，垫付金额387万元；救助基金垫付抢救费用135笔，垫付金额402万元；人伤直赔112笔，垫付金额290万元。

12月12日，我市道路交通事故“一体化”处理服务中心正式投入运行。我市保险行业协会2名专职调解员、人保财险南通市分公司、平安财险南通中支、太平洋财险南通中支、国寿财险南通市中支、紫金财险南通中支进驻道交事故“一体化”处理中心，为广大群众提供事故快处、人伤救援、赔偿调解、保险理赔等服务，进一步实现“理赔加速度”。

南通市保险行业协会相关负责人表示，保险业将以“一体化”处理中心为依托，与交警部门继续资源共享、优势互补、意见共商，通过强化服务保障、加强快处联动和互通信息资源等措施，构建“快处快赔”多元有机衔接创新体系和富有活力、效率的诉源治理体系，保障道路交通秩序安全、畅通，让便民举措更好地惠及广大群众。

记者 顾凌

通讯员 曹宇坤 肖滢鑫