工行南通如东日晖支行为老年客户提供暖心服务

工行南通如东日晖支行分析老年客户群体需求，从厅堂等待、柜台服务、日常保健等方面，完善助老服务设施，提升适老服务水平，让更多老年客户拥有舒心、便捷的金融服务。 

适老设施齐全。网点内爱心座椅、老花镜、印泥、填单台等用具设施配备完善，从老年人实际需求出发，布置网点环境，不断为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。 

服务周到贴心。网点厅堂人员调配合理，在老年客户进门后，主动关怀、热情接待、快速响应，第一时间能够为客户提供有温度的服务。从取号开始，耐心询问老年客户需求，热心解答客户疑问，陪同至柜台办理业务，使用方言提示办理步骤，把办业务的制度规范阐述成老年客户听得懂的语言，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量。 

安全宣传到位。办理开卡、汇款等业务时，网点工作人员耐心、多次询问老年客户的办理用途，反复确认业务需求，加强对老年客户的风险提示。同时，在业务办理过程中，开展反诈宣传，向客户宣讲反洗钱、反假币等政策规定，增强老年客户安全意识，切实守住客户养老钱、看病钱，保障老人切身利益免受损害。 

做好特事特办。网点因为地理位置等原因，老年客户群体居多，因身体不便而无法本人到店办理业务的情况较多，网点提供特事特办服务，及时核实情况，做好委托办理手续，推动客户业务办理顺利，保障客户权益。 （许婷钰 韩璐 ）