工行海门四甲支行：文明规范树新风 适老服务赢称赞

工商银行南通海门四甲支行，地处南通市海门区四甲镇，服务对象主要是农村居民，尤其是中老年客户居多。该行始终把服务好客户、让客户满意作为第一目标。他们用真诚的服务，赢得了客户的信赖。

温馨服务，温情如家，宾至如归

走进四甲支行，客户深切感受到如同步入温馨的家园。大厅内盆景花卉四季翠绿，生机盎然，柜台整洁，窗明几净，布艺沙发舒适安逸，饮水机、老花眼镜、客户填写台、雨伞一应俱全。门外有残疾通道，室内有残疾人座椅，硬件设施到位，无不彰显工行对社会的责任担当。

打造可亲的形象。四甲支行员工总是带着微笑服务，遇到年纪大的大爷大妈，总是不厌其烦，耐心服务，带着微笑回答老年客户的种种提问，直至他们满意而归。

架起沟通的桥梁。四甲支行的员工大部分讲的是沙地话，而四甲镇有两种方言，沙地话、江北话兼而有之。为便于工作和交流，员工们在语言上下功夫，他们不仅个个普通话讲得好，江北方言也讲得都很溜。一些老年客户都愿意到工行来办理业务，时常竖起大拇指：“想不到他们也会说江北话，和他们讲话不费劲，很亲切”。

耐心服务，不厌其烦 ，孜孜不倦

许多时候，来四甲支行的老年客户，对智能机服务、网银服务感到生疏。员工们就一遍一遍耐心指导、解释，在服务中倾听他们的心声，帮助解决疑难问题，做到不厌其烦 ，善始善终，赢得了客户的一致好评。

一天，一位拄着拐杖的老奶奶来到大堂要求办理工资卡，说是已过世的老伴单位发补助，可老奶奶不识字，于是大堂引导到柜台办理。柜员小吴按照办卡要求和流程，为奶奶办卡。奶奶耳背，对小吴的提问听不清，小吴一遍又一遍进行解释，指导奶奶如何输密码、如何按手印，办了有20分钟，老奶奶直夸工行服务好。

真诚服务，急客户所急，为客户排忧解难

当面对老年客户有困难时，四甲支行的员工们主动伸出援助之手，帮老年客户排忧解难。一位住在四甲敬老院的残疾孤寡老人，每月都来四甲支行领取上海发放的生活补助。由于他ATM机不会操作，时常到柜台领取，从此认识了新进行的小茅柜员。每次看到小茅耐心细致周到的服务，老人别提有多高兴。一次他走路不小心，刚跨出大门就摔倒在门口，大堂人员见状，立即扶起，小茅听闻后，走出柜台，用自己的车送到敬老院，于是老人逢人便说“四甲工行服务真好，小茅服务最好”。（崔君华 韩璐）