工行启东电力大厦支行适老化服务 暖心护航幸福晚年

为更好地服务老年客户群体，满足老年客户金融服务需求，工行启东电力大厦支行深刻落实“以客户为中心”的服务理念，在网点设施、服务方式上更好地适合老年客户，暖心护航老年客户幸福晚年。

打造温馨厅堂环境，增强公益宣教服务。网点专门设置爱心柜口，爱心座椅，配备轮椅、拐杖、饮水机、老花镜，并在适老区域公示“六个一”承诺，为老年客户提供常办业务简介，提升网点适老化服务能力。持续深化“工行驿站”服务内涵，设置备有多种收籍、杂志的公众教育区，网点大堂人员化身金融宣教员，经常性为来店客户普及最新防范电信网络诈骗、存款保险制度、消费者权益保护等金融知识，满足老年客户日常业务需求的同时，更好地为老年客户提供金融专业知识。

畅通助老服务渠道，延伸助老服务触角。针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，网点积极推广适老版手机银行，手把手教会有需要的老年客户使用手机银行进行账户查询、转账、理财、生活缴费等常用服务，让老年人充分享受到移动金融服务的便利。

坚持“以人民为中心”，特事特办温暖人心。工行启东电力大厦支行建立在市区人民路上，周边社区退休老人较多，网点员工怀着更多的耐心、更多的理解去服务老年客户。针对老年客户行动不便，或由于疾病、突发事件等无法到店办理业务的情况，他们想客户之所想，急客户之所急，按照特事特办、急事急办原则，积极提供上门服务，解决客户的燃眉之急。（顾圆圆 韩璐）