工行南通如皋支行营业室多举措推进支付适老服务

工行南通如皋支行营业室积极践行“支付为民”理念，围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，立足老年人支付服务需求，多举措推进网点支付适老服务，切实提升老年人支付服务的获得感、幸福感、安全感。 

完善适老服务设施。该行统一设立了“工行驿站”、爱心座椅、便民服务柜等，配齐老花镜、放大镜、点验钞机、轮椅、饮水机和常用药品等便民设施，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务。充分考虑老年人服务需求，在填单台设置有大字版填单模板，方便老年客户借鉴填写。 

优化适老服务流程。该行加大培训力度，分区域做细做实适老服务。面对老年客户，大堂经理主动站在业务窗口前，协助引导客户办理业务。在每月养老金领取日，该行增开弹性窗口，减少老年客户等待时间。智能服务区工作人员耐心引导老年客户体验线上金融服务，细致讲解针对老年客户开发的手机银行幸福生活版，帮助老年客户更好地享受智能金融服务的便利。 

创新适老服务方式。该行注重提升老年人权益保护水平，多渠道开展金融知识宣传活动。“3·15”期间，该行面向老年人集中开展宣传活动，针对当前电信诈骗手段陷阱，向老年群众宣传防范电信网络诈骗技巧，解答广大消费者提出的各类问题，不断提升金融服务适老化水平。（黄志民 韩璐）