工行南通分行营业部“三结合”提升金融服务品质

今年以来，南通分行营业部始终坚持以客户为中心理念，持续加强柜面业务管理和优质服务管理，努力构建全方位的服务营销体系，全面提升金融服务能力。 

“厅内”与“厅外”齐驱，畅通服务路。该行通过不断优化岗位配置，在在网点厅堂内，做好客户服务，通过与客户贴心交流，了解客户的需求并适时推荐产品。另外，该行在提升服务的精准、效率和质量上的基础上，主动走出网点厅堂，建立以网点为中心、服务辖区为半径的网络，向周边企业、社区、专业市场等宣传金融知识，并提供“一揽子”金融服务，该行走进小微企业，开展进企送服务活动，包括实地调研学习、与企业法人面对面访谈、金融知识宣传宣教等，向企业相关负责人介绍合适的产品，为企业员工办理所需要的金融业务。

“柜内”与“柜外”结合，拓宽服务渠道。该行围绕数字化转型要求，注重利用科技赋能提质增效。利用自动设备智能终端机和ATM设备积极分流柜台业务，推动柜面业务向智能柜台转移，改变过去“隔窗”服务为“面对面”、“肩并肩”服务，为尽可能在与客户接触时形成更多的服务机会。除此之外，该行为老年人、残疾人等特殊群体开通了绿色通道，下沉服务重心，及时提供上门服务，有效打通了金融服务“最后一公里”。今年上半年，该行上门服务近90次，用实际行动让工行优质高效的金融服务惠及了众多客户，提升了大行形象。 

“线下”与“线上”融合，推动服务宣传。该行通过“线下+线上”，全方位、分层次对工行金融产品、金融知识等进行多方面宣传。该行联合街道开展“以案说险”反诈主题教育宣传活动。通过发放反诈教育宣传单、展示宣传主题标语、现场宣讲等方式，结合近期社会面频发的养老诈骗案件，开展宣传教育，提醒民众警惕网络诈骗电话、诈骗短信、钓鱼网页链接，谨防新型骗局，避免上当受骗。此外，该行积极组织青年员工开展数币体验活动，通过广发朋友圈、微博等方式，带动了广大市民下载并开立数币账户，形成良好氛围。 （张雨婷 韩璐）