工行南通分行营业部积极推进“工行驿站+”生态网点建设

今年以来，工行南通分行营业部通过机制建立和完善，全面加强“工行驿站+”生态建设，丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，促进优质金融服务不平提升，助力支行高质量发展。 

抓好“工行驿站+公积金”场景生态建设，推动公积金事业走实向深。该行不断强化对南通市住房公积金管理中心的综合服务。支行主要代理公积金归集业务、公积金委托放款业务、公积金逐月提取归还商业贷款业务、公积金公转商贷款业务、公积金营运期贷款业务。通过组建专业服务团队、强化日常服务、健全服务制度等措施，努力建设“工行驿站+公积金”场景生态建设，实现了银政跨界服务，并以优质服务，规范业务操作，积极打造出客户身边的“政务服务大厅”。

抓实“工行驿站+公益”服务生态建设，扛起大行担当。今年以来，该行根据上级行《关于开展2023年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动的通知》等相关文件要求，采取“网点阵地+外出宣传”相结合、“线上+线下”宣传相结合的方式，面向各年龄段消费者多次开展金融宣教活动。一方面，充分发挥网点优势，打造宣教前沿阵地。辖内各营业网点通过LED门楣、厅堂电子屏播放宣传活动口号，摆放宣传海报，营造宣教浓厚氛围。在公众教育区摆放金融知识宣传材料，大堂工作人员以沙龙形式向到店客户进行存款保险、反电信诈骗等方面的金融知识的宣传，尤其做好“一老一少一新”等特殊群体的宣传工作，促进提升金融风险防范能力。创新方式方法，利用工银小智机器人开展宣传，有效提升金融教育宣传的广度和深度。 另一方面，以职场为契机，营销宣传相结合。支行通过业务营销与金融宣教相结合，不断提升金融宣教的广泛性。紧紧把握医疗社保、个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题，有针对性地做好相关规定和业务解读，并及时对大家提出的问题进行解答，得到了大众的高度好评，也对提升客户满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境起到了积极作用。另外，积极宣传数字人民币、养老金账户等热点产品，让客户在了解金融常识的同时进一步加深对工行新产品的认知，进一步增强了客户粘性。（申苏倩）