工行南通海安文明支行：给老人多一点耐心

一日清晨，临近网点开门，一位弯腰弓背的古稀老人手拎破旧的塑料袋在门口徘徊。8点整，卷帘门准时升起，见老人犹豫不前，大堂经理丁师傅主动上前询问需要办理什么业务。老人耳朵不太好，在询问几遍后才吃力地提了提手中的袋子说：“经理，不好意思，家里就我跟我老伴，我们不识字。开的存单也分不清是哪个银行，想麻烦你们能不能帮我区分一下？”丁师傅接过塑料袋打开，里面简直就是个“百宝箱”，垃圾袋、小石子、现金、餐巾纸、坏信封、头绳还有十几张存单。

丁师傅带老人走进理财室，给其倒了一杯温水，接着帮老人梳理一张张存单，这十几张存单每张金额不超过两千，分别存在不同的五家银行。其中，有三张工行的存单已经到期。丁师傅帮老人分别用五个信封将各行未到期的存单归类放置，并在信封详细写了银行名称、金额以及到期日期，一目了然，再耐心地讲解给老人听。随后，他帮老人换了一个新的塑料袋，将塑料袋放入一个帆布包中，递给老人。再领老人到柜面将到期的存单进行了转存，同时留下了老人的电话，等定期到期了网点会联系他前来转存。直到目送老人推着自行车离开网点，老人年纪大了，思路不太清晰，与其说话交流有点费劲，但是过程中丁师傅没有一丝丝的不耐烦。

丁师傅说：很多老人年纪大了，跟他们交流可能有点困难，子女又不在身边，我们要给老人们多一点的耐心，尽可能多帮助他们，尽管有些只是很微不足道的事情。（缪宇韵）