工商银行南通启东支行：客服经理“聊”出异常忙出手，成功堵截电信诈骗

近年来，电信诈骗日益猖獗，手段种类五花八门，给社会公众的安全带来严重威胁。工商银行南通启东支行一直以来坚守社会责任，立足本职担当，深植反诈意识，开展反诈骗宣传，加强和预防电信诈骗风险防范，成功堵截一起电信诈骗案件。

9月12日下午刚刚营业，一位女性客户神色匆匆来到工行启东人民东路支行，要求办理现金汇款业务，汇款金额为6500元。在填写防电信诈骗书时，客户对于收款人开户行表示不清楚，客服经理系统内查询到该卡开户行为广州中山支行，距离较远，询问其是否了解对方以及这笔资金用途时，客户含糊不清，思考许久才说是支付跨国快递费用。

由于对方收款账户为个人账户，经办柜员觉得奇怪，因而询问客户为何快递公司收费不是公司账户而是私人账户？客户支支吾吾说不清楚，一直强调这个快递非常贵重，保密性极强，并且催促汇款，期间语气紧张，手机上也一直处于聊天界面。种种迹象令经办柜员警觉地认定客户正在遭遇电信诈骗的可能，于是友善提醒客户电信诈骗的危害，告知预防电信诈骗的应对措施，强调在转账前核实真实性。但客户仍在坚持没有遇到电信诈骗，于是网点进行报警。在此期间，网点工作人员拿出防范电信网络诈骗宣传手册赠与客户，并向其讲解电信诈骗典型案例。

待民警到达网点后，工作人员简要向警方说明情况，民警马上与客户核实，对客户进行劝说，向其普及电信诈骗相关知识并表示对方极大可能为诈骗账户，经过公安人员和该行工作人员努力劝阻，客户终于醒悟，打消了汇款的念头，避免了经济损失。（陈俊宇）