彩电更换主屏后三包期咋算？多方协调最终让消费者满意

南通网讯 “感谢你们这么多次做调解，现在这个结果，让我吃了定心丸。”26日下午，在文峰大世界海门店，消费者陆先生向市场监管部门和商场工作人员道谢，脸上露出舒展的笑容。

2021年，陆先生在这家商场以15000元的价格预购了一台三星牌彩电。去年2月，陆先生新家装修妥当，提货安装了彩电。今年9月，电视时不时出现黑屏的情况，直到10月完全黑屏无法观看。

陆先生拨打了三星售后电话，对方派人上门检测后确认，电视机的主屏坏了。售后告诉陆先生，由于这台电视机还在三包期内，可以给他更换主屏。但是对于主屏更换后的三包期应该怎么计算，双方产生了争议。

根据国家相关规定，“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算”。陆先生认为，主屏的成本占了彩电的大头，换主屏就等同换货，对于主屏的三包期应该从换货开始重新计算。三星售后则认为，更换主屏属于维修更换零部件，不是换货，三包期还是从彩电安装之日起计算。

与售后沟通无果后，陆先生拨打了12315热线。他表示，这么贵的彩电才用了一年多就坏了，让人对这款产品的质量产生极大疑虑。现在，如果按照三星售后所说的方式计算，主屏三年的三包期已经过半，那更换的主屏如果过个一年多再出现问题，而三包期也过了，自己该找谁说理去？

受理投诉后，南通市市场监管局、海门区市场监管局立即与陆先生、三星售后以及文峰大世界海门店取得联系，分别了解情况。对于给电视机更换主屏的情况，到底属于维修还是换货，市场监管部门多方查询后发现，国家相关法律法规中对此没有作出明确定义。

在征得双方同意后，市场监管部门组织陆先生、三星售后进行调解，一边安抚陆先生情绪，一边做品牌方工作，劝说他们从提升顾客满意度的角度出发，拿出可行的解决方案。文峰大世界海门店作为销售方，也积极从中做协调。最终，三星售后承诺，在更换主屏的同时，在三包期的基础上，提供2个月延保服务。商场方面也向陆先生表示，延保期间如果出现任何问题，都可以通过商场与品牌方协调。陆先生对此表示同意。至此，这起消费纠纷圆满化解。

记者王玮丽