少点套路，让“双十一”行稳致远

□政青

一年一度的“双十一”购物节即将来临。今年的双十一恰逢周末，给了“剁手党”足够的时间来“血拼”。各大电商平台更是早早提前造势，使出浑身解数搞促销。既有满目琳琅的“预售”“满减”“打折”，还有各种诱人的“大红包”“优惠券”……只要一打开电脑或手机，促销活动就扑面而来。

大数据显示，每到“双十一”来临之前，“定金”“尾款”都会成为热词。而购物节落下帷幕后，“退款”一词就频频冲上热搜。究其原因，有一时上头冲动消费后回归理性的冷静，也有商品价格先涨后落、付尾款时涨价、消费券使用规则过于烧脑等老问题。在当前电商市场增量逐步减缓，网购消费趋于理性的大环境下，需要平台、商家、消费者、监管部门多方合力，才能推进“双十一”促销行稳致远。

规则简洁明了，应成为“双十一”鲜明的特点。对消费者而言，以往参与“双十一”购物，往往意味着要做一道道数学题，而且算来算去也算不过平台和商家的套路。所以，平台和商家应该少点套路，多些真诚，以最简单最直接的方式给消费者最实在的优惠。比如用现金补贴替代购物津贴，让优惠折扣清晰明了，在商品页面设置“预估到手价”……用通俗易懂的规则让消费者一目了然，引导消费回归到能给人带来获得感和幸福感的购物体验中。

作为消费者，要提前做好规划，按需购物，杜绝跟风消费、盲目消费、攀比消费、冲动消费。与此同时，特别要保护好个人财产和信息安全，谨防预购陷阱、虚假红包等典型诈骗手段。在网购时注意保存购物凭证，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。总之，商品的价格再低、赠品再多、诱惑再大，如果不是自己真正急需的，也就没有必要非凑“双十一”这个热闹，这不仅是消费心理的成熟，更是消费观念进步的体现。

对于监管机构而言，做好“双十一”的服务管理工作责无旁贷。这里的服务管理，一是事前预警，提醒商家别玩猫腻、要守法经营，也提醒消费者别头脑发热、要理性消费；二是及时处理消费者投诉，尤其在“双十一”前后，更应该常态化在岗在线，确保“不推诿、不扯皮”，重拳打击消费陷阱和套路。

“双十一”，是一场狂欢，更是一次品牌经营的较量。只有商家诚信、消费者理性、监管服务到位，三方共赢，才能皆大欢喜，“双十一”的未来之路才会越走越宽广。