春节期间市12315受理诉求1266件 黄金成消费投诉举报热点

本网讯 （记者 王玮丽）春节假期，通城消费市场“热辣滚烫”。记者昨天了解到，假期期间，市市场监管局12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息1266件，其中咨询641件，占50.63%；投诉举报625件，占49.37%。受理诉求数量较2023年春节同比增长64.2%。

数据分析显示，春节期间商品类消费投诉举报共406件，占消费投诉举报总量的64.96%，投诉举报前五位的分别是：食品119件、家居用品110件、服装鞋帽32件、首饰29件、通信产品13件。服务类消费投诉举报共219件，占消费投诉举报总量的35.04%，投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务91件，文化娱乐体育服务44件，美容、美发和洗浴服务25件，销售服务11件，停车服务4件。

黄金消费需求旺盛，相关投诉举报也随之增长，市12315全系统接收关于首饰的投诉举报共29件，涉及未经商家告知购买到一口价黄金、克重黄金被换成了一口价黄金、金饰质量问题等。如，消费者姚女士反映，自己在某金店用6.5克旧金换新金，另给了1500元，结果发现商家给的是一口价黄金，只有5.26克，其不认可，想重新换成克重黄金。

假期遇上情人节，鲜花消费相关的投诉举报也有所增长。此外，停车乱收费、理发店充值会员卡在春节期间无法使用且价格上涨等，也成为假期投诉举报热点。

春节期间，全市市场监管领域未发生群体性消费投诉事件，无恶性消费欺诈投诉举报，未发生重大消费舆情。对所有投诉举报，市场监管部门均已关注并介入核实处置。