购物有保障 投诉有回响

到景区、饭店感受旅游消费环境提升，进商场体验线下实体店无理由退货的便捷。昨天下午，在市市场监管局、南通日报社组织开展的“放心消费 畅享南通”消费体验活动中，20多位“消费体验员”走进放心消费创建单位，沉浸式感受放心消费创建工作成果。

活动首站，“消费体验员”来到狼山风景区。走进游客服务中心，茶水供应点、充电宝租借、邮政寄递等服务都能在这里找到。服务中心一角是投诉室，工作人员介绍，如果游客对景区服务不满意，可以现场投诉，投诉室会有专人接待并询问消费者情况，调查投诉事由后及时作出反馈。“景区内发生的消费纠纷，景区内第一时间解决。”崇川区市场监管局狼山分局有关负责人说，今年春节期间，该局未接到一起关于狼山风景区的消费投诉举报。

乘坐电动游览车到游船码头，再登船欣赏玉带河两岸风光，“消费体验员”们对景区内完善的交通循环点头称赞。也有人问，“景区内交通是方便了，那从外面来景区方便吗？”对此，景区工作人员介绍，东门、北门设有公交车站，工农路上的游客集散中心也可乘坐观光车直达景区。具体信息在景区微信公众号、官网上都进行了公示，游客朋友从外地过来游览时可以参考。

当前，我市正在打造“江海有情，南通有请”文旅品牌，持续打响“南通好玩”城市名片。景区、饭店等是城市旅游的“门面”，怎样不断优化旅游消费环境，提升消费者满意度？“消费体验员”第二站走进江苏省放心消费创建示范单位——南通大饭店。除了明码标价、明厨亮灶等放心消费举措，饭店与景区联动开通的点到点接驳服务也让大家眼前一亮。“比如到南通野生动物园，我们就安排专车接送，让外地游客感受到温馨和便利。”

“这衣服我买回去给家人试了不合适，还是帮我退了吧。”“好的，麻烦您把小票给我……”这是“消费体验员”在南通文峰大世界看到的消费者无理由退货一幕。文峰大世界多年来坚持线下7天无理由退换货服务，目前，这项服务已经升级到了“60天无理由退换”。商场工作人员介绍，消费者购买衣服、鞋包、床品、家用电器、超市家用百货类商品，自购买之日起60天内，不影响二次销售的前提下都可以退换。

“购物有保障，投诉有回响，我们本地老百姓和外地游客在南通都可以放心买、放心吃、放心玩。”家住崇川区虹桥社区的市民杨晶说，通过参加活动对“放心消费 畅享南通”有了更为直观的感受。

市市场监管局网监处处长李鑫表示，全市市场监管部门将持续开展与群众衣食住行密切相关的放心消费创建工作，着力解决消费者反映强烈的难点问题，加强消费环境建设、强化消费者权益保护，让放心消费创建成果不断惠及百姓。

记者 王玮丽