以“实打实”换“心连心”——启东市汇龙镇代办帮办在行动

近年来，启东市汇龙镇积极探索构建镇、村、网格三级代办帮办体系，为老年人、残疾人等特殊群众提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，有效推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化。今年以来，全镇代办帮办各类政务服务事项4200多人次，受到群众广泛好评。

3月初，万英村第二网格代办员赵天伟在走访中发现21组村民黄正祥肢体二级残疾无法独立行走，现又中风卧床不起。黄正祥的妻子陈玉琴，身患骨刺也在卧床休养。考虑到他们年事已高、行动不便，子女又忙于工作，没有时间到村便民服务站为其代办重度残疾人护理和困难残疾人生活两项补贴申请。赵天伟按照代办服务的规范程序，上门帮忙收集材料，为老人顺利办理补贴申请。

近日来，近江村6组百岁老人蔡启良的儿子蔡锦兴，因父亲长期卧床，无法前往银行激活办理房屋搬迁安置过渡费“发了愁”。第一网格代办员沈凯凤了解情况后，第一时间和启东惠丰农商银行取得沟通联系，和银行工作人员一起提供上门服务，为老人办理银行支票的激活手续，后又亲自陪同老人儿子去银行办理领取。蔡锦兴连连夸赞，“为了我家的事麻烦你们跑来跑去，非常感谢你们的服务。”

汇东村第二网格代办员徐陆美在逐一排摸申请低保的村民中发现七组的王能兵符合条件，他是重残人员，瘫痪在床四十余年，没有经济来源，由年迈父母照顾，无法来村便民服务站办理。徐陆美立即带上材料上门服务，仔细为他讲解重残与低保的区别、医保可以享受的国家福利待遇等，需要签字和注意的地方。王能兵在感动之余表示感谢。

“现在村里老年人的子女好多不在身边，他们也不会操作智能手机，这些老年人是我们镇村代办员的主要服务对象。”汇龙镇便民服务中心负责人张婷介绍说，针对年龄较大、行动不便等特殊人群，村级代办员会主动提供“上门服务”，让“人找服务”转变为“服务找人”，特殊群体足不出户就能把事办了。（邓益）