崇川：一“站”式服务让幸福满“格”

毓邻毓秀网格党群服务站 记者 陈静摄

“平时在这里看书、下棋，有事还可以向常驻在此的社会组织反映。”8日，记者走进崇川区钟秀街道毓秀家园小区的毓邻毓秀网格党群服务站，这里楼上楼下两层，既有百姓活动空间，还有议事室，象棋爱好者陆文明已经是这里的常客。

小区是基层治理的“最后一公里”。崇川区因地制宜，根据小区楼幢数量、居民数量等，将小区划分为931个综合网格、6327个微网格。在此基础上，建设“有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度”的网格党群服务站，开展小区治理、为民服务工作。前不久，全区22个网格党群服务站受到表彰。

连日来，本报记者走访多个示范性网格党群服务站，实地感受网格化管理新方式、居民生活新变化。

社会组织排忧解难

打造和谐“一家人”

“王奶奶，在家吗？” 5日上午，钟秀街道毓秀家园毓秀网格的八旬独居老人王兰芳奶奶家，来了社会组织飞牛小匠的两名社工：汤薇、李奎娇。

看到熟悉的面孔，王兰芳连忙把她们让进了屋。两名社工与老人聊起家常，又忙着做卫生。“一周两次，两个小姑娘总会来看我。”频繁的接触，让王兰芳对她们产生了信任，也排解了家人不在身边的孤独。

在毓秀家园小区，有10名像王兰芳奶奶这样的独居、行动不便老人享受到飞牛小匠社工的上门送关爱服务。这般暖心的服务，拉近了居民与小区的关系，也融洽了居民之间的关系。

毓秀家园是2009年交付的安置小区，“大家来自区内不同街道，对门也不认识，成为熟悉的陌生人。”百花村社区党委书记李娟说，大家从农民变居民，由生活习惯引发的各种矛盾也时有发生。

如何改变现状？李娟认为，通过活动和服务，可以增强小区的“邻聚力”。

百花村社区把该小区划分为毓邻、毓秀两个综合网格，并打造了毓邻毓秀网格党群服务站，同时引入飞牛小匠，常态化开展服务。

去年以来，飞牛小匠在社区开展了10多场丰富的活动。依托社工的专业技能，飞牛小匠经常性为居民开展家电维修、上门探望独居孤寡老人等服务。同时，以问题为导向，梳理问题、资源、项目“三张清单”，链接资源，先后解决了绿化补种、公厕改造等多个居民关心的问题。

“大家的获得感提升了，小区治理也就有了更好的基础。”李娟介绍，网格内涌现了一批居民骨干，成立了治理型组织——太阳花帮帮团，常态化在网格开展文明引导以及协助在职党员开展防冻暖心、节日关爱等各类服务，“大家真正成了一家人”。

今年，百花村社区计划在健身器材旁、小区凉亭等居民集中区域打造“百邻花语”说事点，作为毓邻毓秀网格党群服务站的延伸，把活动与服务送到居民身边。

微网格员身兼多职

服务群众“零距离”

“老伴儿摔倒了，我一个人扶不起来，快来帮帮我！”接到冒爷爷老伴儿焦急的求助，秦灶街道苏阳社区“暖阳·润心”网格的微网格员邵春菊温声安抚对方，同时联系小区保安迅速赶到现场。

这是苏阳社区微网格员日常为民服务的一个缩影。作为基层社会治理的“神经末梢”，苏阳社区以“网格基层基础提升工程”为主线，将辖区细分为9个综合网格、87个微网格，探索出一条“民心在网格聚集、问题在网格发现、服务在网格升级”的网格化治理新途径，打通服务群众的“最后一米”。

“暖阳·润心”网格党群服务站设于桂花小镇。该小区共有8栋居民楼，居民857户2300余人。11名微网格员化身政策宣传员、安全巡查员、矛盾调解员、信息采集员，在网格工作中倾注光和热。去年，该服务站被崇川区委组织部评为“十佳网格党群服务站”。

桂花小镇1幢和2幢没有专门的电动自行车停放充电点。此前，居民们或是推车入户充电，或是私拉电线充电，存在安全隐患。居民们通过网格群等渠道反映此事，微网格员将群众诉求上报。相关部门迅速响应，为小区电梯加装阻车系统，并陆续增设12个集中充电车棚，有效遏制了违规充电现象。

“从车棚选址、设计到增设消防设施，我们广泛征集居民意见，切实将实事办实。”苏阳社区党总支书记冯徐表示，微网格员每晚巡查，一旦发现违规充电现象及时制止，守护居民安全舒适的生活环境。

群众唱主角

“老大难”变身“新样板”

杂乱不堪的内车库如今干净清爽，私拉乱接的飞线不见踪影，破旧裸露的水管墙面也一一修复整齐……

“以前的楼道不像样，现在旧貌换新颜。”永兴街道永兴佳园社区“同心同德”网格的网格员蒋金凤自豪地说，社区开展“美丽楼道”建设，把实事做到群众心里，“大家争做当家人，红风铃志愿者成立初只有7个组13个队员，现在有13个组40多个队员。”

拆迁安置小区永兴佳园建于2005年，共有住宅90幢，居民3193户。由于先天建设问题，永兴佳园3幢楼—25幢楼的内车库脏乱差，是全区基层治理的“老大难”。此外，小区底层楼梯间“违建门”“私有空间”花样百出，管不住、劝不听。

“解决顽疾，靠社区‘一厢情愿’是行不通的，要让老百姓唱‘主角’。”有着数十年基层工作经验的永兴佳园社区党委书记孙夕红，对此深有感触。

“车库乱堆放，害人害己……”2021年，由于居民不慎带入烟花爆竹，引发3幢楼内车库发生火灾。借着这堂深刻的“安全课”，社区对内车库进行全面整治，并在区、街道的支持下启动“美丽楼道”综合提升项目。

项目推进期间，社区在“同心同德网格”党群服务站成立“美丽楼道”攻坚党支部，面向居民招募志愿者，组建红风铃先锋队。同时，设置红风铃民情气象站、民情搜集站、民情播报站、先锋汇、民情议事会、解铃工作室等六大载体。项目改什么、怎么改，由群众说了算。

通过“美丽楼道”建设，社区拆除楼道“违章门”87处，更换楼道声控开关2092个，清理近800个楼道广告牌，修补墙面自来水管道口处破洞300余处，90幢居民楼10多年的屋顶檐沟淤泥和杂草得到清理。

首批楼道见新推广后，居民自发捐赠油漆，粉刷楼梯栏杆，成为社区网格邻里的佳话。

本报记者 陈静 张园 苗蓓